Apollo Hotel Nha Trang

+ I don’t like the property at all- they are in horrible condition

- The staff are extremely rude. The room are in horrible condition- the room are so smelling ( mold). The bed are so dirty, the refrigerator not working. The room are full of spider web. The bathroom are full of water and and smelling. Every time I turn the water on and have shower inside the shower the water didn’t drain therefore the water flood out to the floor and make the bathroom flooded. I talk to the staff and the staff said - stay or leave no discussion and ignore me.

- hồ bơi thì hư nước nóng thì không có

+ Honnêtement, rien.

- J’ai réservé pour 3 nuits. Premier jour (et dernier), je suis parti de la chambre à 16h et j’ai eu la mauvaise surprise à mon retour à 23h de constater que ma chambre était ouverte. Nous avons contrôlé les caméras de surveillance et j’ai constaté que ma chambre a été ouverte par un staff puis laissée ouverte pendant 6h avec mes affaires à l’intérieur. J’ai constaté également qu’un client de l’hôtel était rentré dans ma chambre à 22h30 pendant 1 minute, pour quoi faire on ne sait pas… Le staff n’a pas réagi à mes demandes d’explications. Ce fameux client était déjà parti de l’hôtel. J’ai ensuite compris qu’il s’agit d’un hôtel de passe quand j’ai vu le balais incessant pendant la nuit. Des filles qui tapent à ma porte à 2h du matin. Chaque entreprise a son propre positionnement mais merci à Booking de ne pas proposer ce type d’établissement sur leur app. Je ne pense pas que ça colle avec la clientèle Booking. Hotel très très sale, poils dans le lit, moisissures. Première fois en 5 ans de Vietnam que je vois une telle piètre prestation. J’ai donc écourté mon séjour à une seule nuit, ne me faisant rembourser qu’une seule nuit sur les 2 restantes. Catastrophique

- Der var beskidt overalt. Vi havde bestilt et standard dobbeltværelse, som slet ikke lignede billederne på hjemmesiden. Ikke nok med det var der spindelvæv der hang fra alle hjørnerne, og der kravlede flere insekter rundt på væggene og tøjskabet da vi ankom. Vi sagde det til receptionisten og hun fortalte bare at det var fordi, vi havde bestilt standard værelse, at det så anderledes ud, og sendte derefter rengøring op på værelset. Hun kunne dog slet ikke se noget galt, og nærmest råbte ad os på vietnamesisk. Vi endte med at upgrade til et andet værelse, som dog var renere, og lignede billederne. Men vi skulle selv betale for opgraderingen, og der lugtede stadig specielt på værelset.

+ đồ dùng cũ kĩ khăn thì rách phòng cách âm không tốt ồn. mình ở nhiều khách sạn nhưng thề với lòng không bao giờ đến khách sạn nữa

- tiện nghi , cách âm không tốt chi phí cao

+ Nothing

- The hotel was not great at all They park motorbikes in the first part of the lobby The rooms are dirty and dusty The bathrooms are covered in dry and mould

+ /

- Dafür dass es heißt 24-h Rezeption, hat der Mitarbeiter nachts geschlafen und war wenig begeistert mich einzuchecken (kam morgens um 5e, hab extra Uhrzeit per Nachricht weitergegeben, wurde nicht gecheckt). Hat mir weder erklärt wo mein Zimmer liegt, noch wo der Aufzug wäre, oder über Check-out Zeiten informiert. Wobei das noch Kleinigkeiten sind. Zimmer hatte bereits einen sehr unangenehmen Geruch, dachte mir nichts weil die AC nicht lief. Sonderlich gut geputzt war das Zimmer auch nicht, das Bad hätte sauberer sein können (Zahnpastareste vom Vormieter), die Wände mit Flecken … naja. Einige Stunden später krabbelten dann zuerst sehr kleine Tierchen über mein Bett (Flöhe oder Bettwanzen - nicht ganz eindeutig gewesen), danach eine Kakerlake. Bin nachts geflüchtet. Sorry, geht garnicht. Hygiene absolut unter aller Sau!

+ 离海边近

- 尊敬的酒店管理层： 我在贵酒店入住期间（日期：2025.06.26至2025.06.29）遇到以下严重影响体验的问题，特此正式投诉： 1. **卫生问题** - 被褥发现活体虫子，存在健康隐患。 - 卫生间每日未补充基础用品（牙刷/牙膏），需多次提醒。 2. **服务欺诈** - 前台代购票务时，实际票价38万却收取50万（差价12万），未提前告知手续费明细，涉嫌不当得利。 **诉求** - 退还票务差价12万并书面道歉 - 全面检查房间卫生并提交整改报告 - 越南特别条款：可提及适用《越南消费者权益法》第11条关于价格透明度规定。 期待48小时内回复，否则将向旅游局及消费者协会进一步反映。 **English Version** **To the Hotel Management:** **Subject: Formal Complaint Regarding Hygiene Hazards and Service Fraud** I am writing to formally complain about critical issues during my stay from **June 26 to 29, 2025**: 1. **Sanitation Failures** - Live insects were found on bedding, posing health risks. - Basic bathroom amenities (toothbrush/paste) were not replenished daily despite repeated requests. 2. **Service Fraud** - The front desk charged **500,000 VND** for tickets priced at **380,000 VND** (a 120,000 VND overcharge) without disclosing any service fees. **Demands** - Immediate refund of the **120,000 VND**差价 + written apology. - Comprehensive sanitation inspection and submission of a rectification report. - Compliance with **Article 11 of Vietnam's Consumer Protection Law** on price transparency. Expect your response within **48 hours**, or I will escalate this matter to tourism authorities and consumer protection agencies. --- ### **Tiếng Việt Bản** **Kính gửi Ban Quản lý Khách sạn:** Tôi chính thức khiếu nại về các sự cố nghiêm trọng trong thời gian lưu trú (**từ ngày 26/06/2025 đến 29/06/2025**): 1. **Vệ sinh không đảm bảo** - Phát hiện côn trùng sống trên chăn ga, gây nguy cơ sức khỏe. - Không bổ sung vật dụng vệ sinh cơ bản (bàn chải/kem đánh răng) hàng ngày dù đã nhắc nhở nhiều lần. 2. **Lừa đảo dịch vụ** - Lễ tân thu **500.000đ** cho vé giá **380.000đ** (chênh lệch 120.000đ) mà không thông báo phí dịch vụ. **Yêu Cầu** - Hoàn trả ngay **120.000đ** chênh lệch + thư xin lỗi chính thức. - Kiểm tra vệ sinh toàn diện và nộp báo cáo khắc phục.

+ K có bữa ăn sáng, phòng ở 3 đêm, nhưng không dọn vs, để cái p như cái chuồng heo. Gọi đi gọi lại 2-3 lần. Sau đó, chỉ dọn vs duy nhất 1 ngày đầu tiên. Nội thất thiếu đủ thứ. Chưa bao giờ thấy 1 ks tệ như thế

- Quá tệ. Đặt phòng trước khi tới NT 2 ngày. Khi tới NV báo hết p và bảo phụ thêm mỗi p 50k để đổi hạng p khác. 50k k phải là vấn đề, nhưng vấn đề dvu quá tệ.

+ I didn't like anything about the facility.

- I didn't like anything about the facility. There is no cleaning. The hotel is dirty, the elevators are dirty, the floors are dirty, the room was not cleaned even though I told the staff to clean the room, the light in the bathroom is insufficient and dark, the bathroom door is old and difficult to close and open.The trash in my room was not taken or cleaned for 2 days, the towels were not changed,I do not recommend staying here to anyone who is planning to stay here.

+ tôi vừa có 1 trải nghiệm rất tuyệt vời ở khách sạn apollo, lễ tân ở đây rất nhiệt tình đặc biệt là lễ tân ca tối, anh ấy hỗ trợ cho tối rất tốt, giúp đỡ trong quá trình trải nghiệm du lịch ở nha trang rất tuyệt vời

- không có gì để chê cả

+ Good

+ I don’t like the property at all- they are in horrible condition

- The staff are extremely rude. The room are in horrible condition- the room are so smelling ( mold). The bed are so dirty, the refrigerator not working. The room are full of spider web. The bathroom are full of water and and smelling. Every time I turn the water on and have shower inside the shower the water didn’t drain therefore the water flood out to the floor and make the bathroom flooded. I talk to the staff and the staff said - stay or leave no discussion and ignore me.

+ NHân viên nhiệt tình. Sắp xếp phòng ok.

+ Close to the beach

- Rooms are just a little bit too small and the Aircon a bit noisy

+ 주변 즐길거리도 많이 있고 바다도 바로 앞에있어 이동하기 편합니다

- 현재 풀장은 없습니다 잠깐 즐기려고 올라갔는데 아예 막아놨어요

- Confirmed our arrival time, however our room had been given to someone else before check in opened. No swimming pool or breakfast, as advertised. We were given a different room and had to change the next day, however the next room was not ready. Shower stopped working in the middle of it so was given a key to a third room to use that shower. Cleaning staff shouted at me twice and refused me entry, despite explaining the situation (I was dressed in a towel with hair full of shampoo). Terrible service

- hồ bơi thì hư nước nóng thì không có

+ Honnêtement, rien.

- J’ai réservé pour 3 nuits. Premier jour (et dernier), je suis parti de la chambre à 16h et j’ai eu la mauvaise surprise à mon retour à 23h de constater que ma chambre était ouverte. Nous avons contrôlé les caméras de surveillance et j’ai constaté que ma chambre a été ouverte par un staff puis laissée ouverte pendant 6h avec mes affaires à l’intérieur. J’ai constaté également qu’un client de l’hôtel était rentré dans ma chambre à 22h30 pendant 1 minute, pour quoi faire on ne sait pas… Le staff n’a pas réagi à mes demandes d’explications. Ce fameux client était déjà parti de l’hôtel. J’ai ensuite compris qu’il s’agit d’un hôtel de passe quand j’ai vu le balais incessant pendant la nuit. Des filles qui tapent à ma porte à 2h du matin. Chaque entreprise a son propre positionnement mais merci à Booking de ne pas proposer ce type d’établissement sur leur app. Je ne pense pas que ça colle avec la clientèle Booking. Hotel très très sale, poils dans le lit, moisissures. Première fois en 5 ans de Vietnam que je vois une telle piètre prestation. J’ai donc écourté mon séjour à une seule nuit, ne me faisant rembourser qu’une seule nuit sur les 2 restantes. Catastrophique

+ Location and price

- No pool