Eklo Bordeaux Center Bastide

Me réveiller avec des piqûres d’insectes a considérablement altéré mon expérience, d’autant plus que j’ai signalé ce problème dès le matin même, tant oralement que par email. La réponse que j’ai reçue par mail 1h après, selon laquelle une inspection aurait été réalisée pour vérifier la présence de punaises de lit, m’a semblé peu engageante et très défensive. Je précise que je n’ai jamais évoqué spécifiquement les punaises de lit dans mon mail, mais plutôt un manque d’hygiène : quand on est piqué pendant la nuit, c’est le signe que les draps ou l’espace n’ont pas été nettoyés de manière rigoureuse, bien sûr, voir des punaises s'impose, mais il n'y a pas que ça.... Ce manque de réactivité et de considération de la part de votre équipe contraste avec la qualité par ailleurs agréable de votre établissement. Une telle négligence/nonchalance dans la gestion de ce problème m’oblige à mettre une évaluation négative.

Nous avons malheureusement été attaqués par des punaises de lit ; nous l’avons remarqué le jour du départ avec des réactions allergiques graves

Durante il soggiorno ho purtroppo riscontrato la presenza di cimici da letto nella stanza. Alle due del mattino mi sono svegliato con circa 30 punture. Ho segnalato il problema alla reception e ho richiesto un cambio stanza, che mi è stato concesso. Sono rimasto profondamente deluso dalla gestione dell’accaduto e dal comportamento della struttura nelle ore e nei giorni successivi. Il personale ha declassato l’accaduto, sostenendo che si trattasse semplicemente di “zanzare trasparenti”, un’affermazione che ho trovato poco professionale e chiaramente volta a minimizzare o evitare di riconoscere il problema. Alla mia insistenza, mi è stato consigliato di acquistare a mie spese un repellente anti-zanzare elettrico per le restanti notti del soggiorno (???). Nei giorni seguenti nessuno si è interessato alla mia condizione. Mi son recato in farmacia, dove mi han confermato che le punture erano riconducibili a cimici da letto o ragni (no zanzare). Ho acquistato una crema cortisonica+antistaminico (20€). Il prurito è durato circa 10 giorni e a dopo un mese porto ancora segni visibili. Rientrato a casa ho contattato Booking.com che "si sono limitati" a trasferire la comunicazione alla struttura senza mai prendere una posizione chiara né intervenire concretamente. Ho inviato diverse e-mail e telefonate alla struttura per ottenere una spiegazione/risposta scritta: non ho mai ricevuto una risposta. Alla prima chiamata mi è stato promesso un riscontro entro tre giorni che non è mai arrivato, alle successive telefonate (tante...) non mi hanno mai più risposto. Quello che più mi ha deluso non è il problema iniziale, ma la totale assenza di trasparenza, responsabilità e comunicazione da parte della struttura. Davanti a situazioni gravi come questa, negare l’evidenza e ancor di più l’ignorare un reclamo di un cliente è inaccettabile. Mi auguro che la recensione sia utile ad altri viaggiatori e che serva da stimolo affinché la struttura prenda sul serio episodi simili.

Malheureusement, nous avons vécu une mésaventure qui a gâché notre séjour. Il y avait des punaises de lit dans notre chambre et j’en ai payé les conséquences. - [x] Deux jours après mon arrivée, j’ai été contrainte de me rendre aux urgences car les antihistaminiques ne suffisaient pas à apaiser mes symptômes (démangeaisons, bras couverts de piqûres et gonflés..) J’ai signalé le problème à la réception et ils nous ont changé de chambre. Ils nous ont également offert un verre au bar, ce que j'ai accepté sur le moment. Cependant, cette offre ne couvre en aucun cas le stress, l’inconfort et tout ce que nous avons dû faire en rentrant chez nous pour nous assurer que nous n’avions pas ramené des punaises dans nos bagages (nous avons lavé et séché tous nos vêtements dans une laverie (50 euros) et j’ai également jeté ma valise). J’ai eu la nette impression que le problème n’a pas été pris au sérieux, ils n’étaient absolument pas surpris car à leur est déjà arrivé par le passé. Les punaises de lit sont un problème grave qui aurait dû être traité avec beaucoup plus de sérieux et d'attention. En l'état, je ne peux pas recommander cet hôtel.

Bettwanzen!!!!!

Shower room and toilet was clean but I found bed bugs during my last stay and last day in Bordeaux 😟

Bonjour mon mari en déplacement à la semaine, a été victime 2 fois de piqures de punaises de lit. Apparemment les hôteliers ne refusent pas de faire nettoyer la chambre mais rebelote quelques semaines plus tard nous avons suggéré de faire fermer l hôtel pour une désinfection complète rien n y fait. Alors attention à vous

All good except we got woke up by other noisy drunk customers/staff members playing with a dog outside our windows on saturday night, also we got bitten by mosquitos (maybe bedbugs?, although the room seem very clean), i would suggest you look into it, or room was #20 in the ground floor .

Séjour vendu comme du rêve, transformé en cauchemar. Venue à deux pour un week-end, nous sommes arrivées tard : très pratique l’accueil est 24h/24h. 1er accro : le réceptionniste nous affirme ne pas prendre la monnaie (pour payer la taxe de séjour) et les chèques vacances. Ce qui, après insistance et vérification, s’est avéré faux. Après possession de la chambre, 2ème accro : nous nous rendons compte d’une fuite d’eau. A l’accueil, nous sommes fournis en serviettes supplémentaires, car la réparation ne pourra s’effectuer que le lendemain matin. De retour dans la chambre et une dizaine de minutes plus tard, ultime accro qui a achevé notre séjour chez eux : des punaises de lits. Le réceptionniste ne pouvant rien faire pour nous, l’hôtel étant complet, nous avons dormi à l’Ibis juste à côté. Hôtel à éviter en période de forte chaleur ou de grand froid, car ils n’ont ni climatisation ni radiateur. Ceci étant un choix de l’hôtelier puisque celui-ci est « écologique ».