Champa Palace Hotel

+ Très bien placé dans la ville,très bon petit-déjeuner.

- Il y avait une grande fête organisée à l’hôtel, le personnel nous a attribué 3chambres situées juste à l’aplomb des haut-parleurs. Est ce parce que nousi avons réservé par booking? Toujours est il qu’il nous a été impossible de dormir voire de rester dans les chambres jusqu’à une heure avancée de la nuit, je précise que l’hôtel était à moitié vide. Le personnel est demeuré parfaitement indifférent à nos remarques. Cela me semble assez inacceptable,

+ Schönes, sauberes Hotel

- Bei Barzahlung wird einem ein komplett falscher Wechselkurs von US-Dollar zu LAK angegeben, wodurch man fast 20% mehr für das Zimmer zahlt! Begründet wird das mit der instabilen Währung, was meiner Meinung nach eine sinnfreie Begründung ist. 80$ hätten 1,7 Mio. LAK sein sollen, berechnet wurden mir aber 2 Mio. - als ich dem Personal den aktuellen Wechselkurs gezeigt habe, sagten sie mir, dass ihr Wechselkurs höher ist. Sehr ärgerlich, wenn man extra Geld abhebt für die Bezahlung, bei einfacher Kartenzahlung steigt man deutlich besser aus. Von so einem Hotel erwartet man nicht, über den Tisch gezogen zu werden!

+ Le petit déjeuner est un point positif : il est varié et plutôt de bonne qualité. Néanmoins, même sur cet aspect, le service laisse à désirer. Par exemple, au stand des œufs, la personne m’a servi des œufs brouillés en les manipulant directement avec ses mains avant de me les tendre, ce qui est franchement limite et peu hygiénique.

- Franchement, oubliez tout de suite l’image du “palace”. Déjà, il faut savoir qu’il n’y a aucune fenêtre dans les chambres. Oui, aucune. On se retrouve littéralement dans une boîte noire, ce qui est quand même très étonnant pour un établissement qui se revendique comme un palace. Les chambres sont correctes, mais rien d’exceptionnel. Mais le vrai problème, c’est le personnel. Et là… c’est une catastrophe. Honnêtement, je n’ai jamais vu ça. Le service est inexistant. Nous avons changé trois fois de chambre, en payant à chaque fois plus cher pour avoir une chambre plus grande… pour finalement nous retrouver dans des chambres plus petites. Incompréhensible. Autre point : la piscine. Nous étions venus notamment pour nous détendre et en profiter, sauf que pendant plus de deux jours, elle était tout simplement inutilisable… vide. Et quand elle a enfin été accessible, l’eau était verte et sentait mauvais. Sur les photos, on voit de beaux matelas… en réalité, rien du tout. On nous a dit qu’ils étaient “à la blanchisserie”, alors que la piscine était fermée depuis plusieurs jours. Cherchez l’erreur. Et ce n’est pas tout : – Une nuit entière sans électricité dans la chambre – Très peu d’eau chaude – Aucun geste commercial – Aucune excuse Rien. Absolument rien. À ce niveau-là, ce n’est plus juste des petits désagréments. Quand autant de problèmes s’accumulent, on attend au minimum une réaction, une prise en charge, ou au moins un geste. Mais là, il n’y a eu aucune considération. J’en suis même venue à pleurer tellement l’expérience était mauvaise. Alors peut-être que le niveau de service est différent du standard français, mais quoi qu’il en soit, ça ne justifie pas ça. Oui, l’hôtel est joli. Mais ça s’arrête là. Honnêtement, passez votre chemin. Pour le même prix voire moins vous trouverez facilement des hôtels bien meilleurs, avec un vrai service et des conditions dignes de ce nom.

- Nous n'avons jamais retrouvé notre sacoche contenant mp3, casque, téléphone. L établissement nous a promis de faire des recherches notamment grâce à leurs caméras un peu partout. Finalement, ils n'ont jamais répondu à nos mails.

+ De bedden en de locatie goed, een prachtig gebouw om te zien van de buitenkant

- Ah heel veel had beter gekund.Maar vooral de mensen eigenlijk. Die waren niet heel erg geïnteresseerd en lagen overdag achter de balie te slapen.,.. De airco was echt slecht. Die deed het niet, duurde een uur voor er iemand bij kwam. Die gaf ook aan dat de airco het niet deed. Dus van kamer verhuizen. We kregen een aantal kamers te zien maar geen enkele had een groot bed wat we geboekt hadden…… uiteindelijk brachten ze ons wee naar de kamer waar de airco het niet deed. Leuk rondje! Na wat gedoe kregen we toch een nieuwe kamer, we zijn gaan slapen maar de volgende ochtend was het nog steeds 23 graden in de kamer. Bij uitchecken nog gezegd dat we niet heel blij waren… er keek iemand even op maar die legde zijn hoofd vervolgens weer op het bureau. Wat super jammer! Zo’n mooi hotel!!!

+ Di base niente. Siamo tornati perché ingannati dalla prima volta che ci hanno fatto un "upgrade" (cioè, ci hanno dato la stanza come descritta su booking, si veda sotto).

- Le descrizioni delle stanze sono false. Le cosiddette "superior" (ma non esiste la "basic") sono senza finestra e non più di 15mq. Ovviamente non c'è traccia del balcone. La prima volta, chissà perché, ci hanno regalato "upgrade" e dunque stanza ampia, come da foto e descrizione su booking (con pecche di cui espongo dopo però ok per dove siamo). Seconda volta: stanza "superior". Si scopre che non c'è finestra, la stanza è assai più piccola di quanto raccontato. Si scende a lamentarsi: le ragazze alla reception, tutte sicure di essere protette dall'alto a prescindere, non fanno niente. Anzi, prima fanno vedere altre due stanze identiche (senza finestra), poi cominciano a chiedere più soldi per una stanza migliore. Alla fine il compromesso è di fare un'altra prenotazione su booking, e di pagare la differenza. Inutile dire che non va bene per niente. Il manager (25 anni, anche lui "protetto") sa (perché l'ho interrogato) che le descrizioni sono false, ma non gli importa. Ok, alla fine siamo di nuovo in una stanza grande (cioè, come da descrizione iniziale, nei fatti non esiste "upgrade"): le cose non vanno bene lo stesso, perché le stanze sono rumorosissime, a causa sia del traffico esterno che del condizionatore vecchio. In più l'acqua calda dura un minuto e poi diventa tiepida e basta lì. Impossibile farsi un bagno, ed anche la doccia non è delle più piacevoli. Da notare che questi difetti sono sistemici, riscontrati in entrambe le stanze dove abbiamo pernottato due giorni separati: sono difetti su cui si può soprassedere se la struttura fosse onesta: il problema è che non lo è. Booking deve urgentemente revocare gli annunci delle camere finché qualcuno non vada a controllare la verità dei fatti.

+ Netter Empfang. Ufer mit der Herzbrücke.

- Zimmer stockdunkel, Tür geht in den großen Laubengang, das ist keine Terasse, da laufen Alle lang. Pool hatte nur 3 Liegen, nichts wurde abgeräumt. Das Frühstück war nicht gut und immer ist vieles nicht da gewesen, egal wann wir gefrühstückt haben. Es liegt weiter vom Zentrum weg.

+ Schöner Pool. Gutes Frühstück.

- Hatten eine zweite Nacht dazu gebucht, mussten dann 2,50 Euro für ein zerbrochenes Wasser Glas bezahlen, geht gar nicht. Die Café Maschine morgens ging ewig nicht….

+ Das Frühstück war gut.

- Das Zimmer war nicht im Haupthaus und hatte keine Terrasse oder Balkon, obwohl das bei der Bestellung zugesagt war. Das Personal räumte Getränkereste am Pool nicht ab. Es gab nur wenige Liegen am Pool. Das Personal verstand kaum Englisch, der Techniker konnte den Fernseher nicht einstellen. Der Techniker konnte auch nicht nicht Klimaanlage erklären, auch er konnte kein Englisch.

+ El personal de limpieza i mantenimiento

- Atención al principio con inglés deficiente en recepción y luego nos encontramos con la sorpresa que había una fiesta en el hotel y no pudimos ser atendidos ni en room service ni en el bar ni en el restaurante, el hotel quedó sin personal .

+ Grand hôtel avec personnel agréable et parlant un petit peu anglais. Bon petit déjeuner buffet.

- Piscine peu propre (malheureusement habituel au Laos). Salle de bain assez petite compte tenu du style de l'hôtel

+ Nous avons séjourné dans cet hôtel à deux reprises. Si la première expérience était merveilleuse, la seconde a été très décevante : la piscine était fermée sans aucun avertissement préalable. C’est pourtant le critère principal qui nous avait fait choisir cet établissement. Nous regrettons le manque de communication du personnel, qui aurait dû nous en informer au moment de la réservation ou de notre arrivée

+ Chambres propre, spacieuse et confortable, service impeccable. Piscine

- /

- Noisey staff - doing repairs and making alot of noise. One front service person over charged significantly for items. Ok peiperty , but this time must havecayght staff on a bas day...

+ L’établissement est vraiment beau. Vous avez une vue à 360 sur Paksé. A une quinzaine de minutes à pieds du Mékong La piscine est agréable mais il faudrait que l’hôtel ajoute des coussins aux chaises longues Petit dej complet mais pas exceptionnel

- La piscine mériterait un nettoyage mais je pense que la chaleur y est pour beaucoup

+ Parfait rien à dire

- L'eau de la piscine était verte

+ Can not fault .

+ Le petit déjeuner est un point positif : il est varié et plutôt de bonne qualité. Néanmoins, même sur cet aspect, le service laisse à désirer. Par exemple, au stand des œufs, la personne m’a servi des œufs brouillés en les manipulant directement avec ses mains avant de me les tendre, ce qui est franchement limite et peu hygiénique.

- Franchement, oubliez tout de suite l’image du “palace”. Déjà, il faut savoir qu’il n’y a aucune fenêtre dans les chambres. Oui, aucune. On se retrouve littéralement dans une boîte noire, ce qui est quand même très étonnant pour un établissement qui se revendique comme un palace. Les chambres sont correctes, mais rien d’exceptionnel. Mais le vrai problème, c’est le personnel. Et là… c’est une catastrophe. Honnêtement, je n’ai jamais vu ça. Le service est inexistant. Nous avons changé trois fois de chambre, en payant à chaque fois plus cher pour avoir une chambre plus grande… pour finalement nous retrouver dans des chambres plus petites. Incompréhensible. Autre point : la piscine. Nous étions venus notamment pour nous détendre et en profiter, sauf que pendant plus de deux jours, elle était tout simplement inutilisable… vide. Et quand elle a enfin été accessible, l’eau était verte et sentait mauvais. Sur les photos, on voit de beaux matelas… en réalité, rien du tout. On nous a dit qu’ils étaient “à la blanchisserie”, alors que la piscine était fermée depuis plusieurs jours. Cherchez l’erreur. Et ce n’est pas tout : – Une nuit entière sans électricité dans la chambre – Très peu d’eau chaude – Aucun geste commercial – Aucune excuse Rien. Absolument rien. À ce niveau-là, ce n’est plus juste des petits désagréments. Quand autant de problèmes s’accumulent, on attend au minimum une réaction, une prise en charge, ou au moins un geste. Mais là, il n’y a eu aucune considération. J’en suis même venue à pleurer tellement l’expérience était mauvaise. Alors peut-être que le niveau de service est différent du standard français, mais quoi qu’il en soit, ça ne justifie pas ça. Oui, l’hôtel est joli. Mais ça s’arrête là. Honnêtement, passez votre chemin. Pour le même prix voire moins vous trouverez facilement des hôtels bien meilleurs, avec un vrai service et des conditions dignes de ce nom.

+ Beautiful place to stay.

- No to go cups for coffee.

+ Le confort des chambres et de la salle de bains L'emplacement

- La piscine n'était pas toujours très propre

+ Hotel ist spitze !!!!

- Das sie kein Wasser im Pool haben 2 Tage waren wir dort nicht einmal 1 Stunde Massage gratis bekommen das der Tag nichts langweilig wird Also da versagt der Manager auf allen Linien. Kein Pool aber vollen Preis mussten wir bezahlen.

+ Frühstück

- Die Klimaanlage sehr laut habe mich beschwert wurde aber nichts gemacht. Wurde nicht informiert das der Pool gereinigt wird jetzt bin ich 2 Tage im Hotel und kann mich nicht am Pool legen schwimmen nichts. Anstatt meiner Frau und mir 1 Stunde Massage anzubieten wurde nur gesagt ich kann nicht stornieren Frechheit. Selbe Geld verlangen aber nur halbe Leistung bekommen. Habe das Hotel mit aussenden Pool gebucht. Und nicht das ich im Zimmer rumliegen muss.. Also sehr Kunde unfreundlich. Nichts mal bin ich schon im Grand Hotel und viele andere auch mit denen ich gesprochen habe. Das passiert wen man so mit Kunden umgeht.

+ Großes neu renoviertes Zimmer mit bequemen großen Bett, sehr gutes Frühstück mit guter Auswahl, freundliches Personal, schöne Anlage mit schöner Aussicht auf Fluss und Berge, ein besonderer Ort, da es sich um einen umgebauten Palast handelt,

- die Zimmer waren etwas dunkel

+ Das Frühstück war gut.

- Das Zimmer war nicht im Haupthaus und hatte keine Terrasse oder Balkon, obwohl das bei der Bestellung zugesagt war. Das Personal räumte Getränkereste am Pool nicht ab. Es gab nur wenige Liegen am Pool. Das Personal verstand kaum Englisch, der Techniker konnte den Fernseher nicht einstellen. Der Techniker konnte auch nicht nicht Klimaanlage erklären, auch er konnte kein Englisch.