Fortel Hostel

El pasado viernes, 29 de diciembre, pasamos una noche en el hotel ya que estaríamos asistiendo a una boda en el Viejo San Juan. Luego de ducharnos y acostarnos a dormir amanecimos al día siguiente llenos de picadas de bed bugs (adjunto fotos de esa misma mañana en la habitación). No habíamos viajado ni nos habíamos quedado en ningún otro hotel durante las semanas anteriores (por lo tanto nos picaron allí). Cuando bajamos a la recepción por la mañana y le explicamos a la persona que nos atendió nos dijo que solo nos creía porque estaba viendo las picadas pero que ellos desinfectaban cada 30 días, así que por tanto, y cito textualmente: "no se ofendan por lo que les voy a decir, pero seguramente los bed bugs los trajeron ustedes". Luego de insistirle en lo ocurrido y que evidentemente debían tomar acción para evitar que le pasara a más personas, su única gestión fue escribir "bed bugs???" en nuestra hoja de reservación. No nos ofreció ningún tipo de compensación por la situación. Esperamos que nos llamaran para darle seguimiento a la situación pero tampoco fue así. Debido a este incidente no solo incurrimos en gastos médicos si no que también perdimos más de $250 en mochilas, ropa etc. al vernos obligados a lavar todo en agua caliente y meterlo en la secadora para evitar la propagación de los bed bugs en casa. El 2 de enero llamamos y al pedir hablar con algún/a supervisor/a, explicamos la situación y la falta de respeto de la persona que nos atendió. Nos admitió que habían tenido un caso de bed bugs en el que las personas lo habían llevado ellos mismos. Nos pidió que enviara fotos de evidencia y que de ahí verían qué hacer. Luego de enviar el relato y las fotos por mail, su lamentable respuesta fue ofrecernos "25% de descuento en una próxima visita", como si tuviéramos el más mínimo interés en volver a quedarnos allí.