Pension Lopez

Je suis extrêmement déçue par cet hébergement. Dès mon arrivée, j'ai constaté un manque évident de propreté : la moquette était couverte de cheveux et de poils, et le carrelage de la salle de bain était également sale. Cela donnait déjà une très mauvaise première impression. Le pire est arrivé vers 23h30, lorsque j'ai détecté la présence de punaises de lit dans la chambre. J'avais d'ailleurs pris une vidéo montrant clairement les insectes afin de prouver ce que j'avais constaté. Pourtant, la propriétaire a refusé de regarder cette vidéo et m'a immédiatement accusée de mentir. Elle s'est montrée agressive, allant jusqu'à me toucher le visage en affirmant que c'était de ma faute. Ce comportement est totalement inadmissible et très intimidant. Ma réservation coûtait 55 € pour une chambre avec un lit double et une vue sur l'océan. Ne souhaitant évidemment pas passer la nuit dans une chambre infestée, j'ai demandé une solution. Dans un premier temps, la propriétaire m'a simplement répondu que je n'avais qu'à aller dormir ailleurs. À 23h30, dans une ville que je ne connaissais pas, cela revenait pratiquement à me laisser sans solution pour la nuit. Après avoir insisté, elle a finalement accepté de me déplacer dans un autre immeuble lui appartenant. J'ai alors été relogée dans une chambre ne correspondant pas du tout à ma réservation initiale : un lit simple, sans la vue sur l'océan pour laquelle j'avais payé. Malgré cette prestation clairement inférieure et les désagréments subis, la propriétaire a catégoriquement refusé tout geste commercial ou remboursement partiel, au motif que j'avais finalement dormi dans l'un de ses logements. Son attitude a été désagréable, méprisante et dépourvue de toute empathie du début à la fin. Au-delà du problème de propreté et de la présence de punaises de lit, c'est surtout la manière dont la situation a été gérée qui est inacceptable.

Unfortunately we found bedbugs in our room which possibly came with us, however, our first night I had blood spots on the sheets, the second night I woke up with multiple (uncountable) bites all over my body - I'm allergic so my reaction is fast, and by our third night there were multiple dead bugs in the sheets even with a fresh set of sheets the previous day.

BETTWANZEN !!! Unabhängig davon, ist das Quartier mit altem, abgewohntem Mobiliar ausgestattet und es ist keine Atmosphäre des Wohlgefühls möglich. Es gibt Deckchen, graue Gardinen und keine wirklich praktische Möglichkeit, das Gepäck zu verstauen, auszupacken oder aufzuhängen, außer man legt sie auf die Betten. Die Betten und Matratzen sind aus Stoffüberzug, also hygienisch fragwürdig. Als ich am Morgen mit der klassischen Bettwanzenstrasse angebissen erwachte ( nach 3 Wochen Camino ohne diese Erfahrung!!), wollte ich einfach nur weg. Der Herbergsmutter trug ich dieses Anliegen vor und verlangte das Geld für die zweite geplante Nacht zurück. Sie versuchte mit mir darüber zu diskutieren, dass ja niemand im Geld schwimmen würde und so was bei raschen Wechseln normal sei. Ihr Mann/Mitarbeiter war friedfertiger und drückte mir das Geld wortlos in die Hand. Es ist immer eine Frage des Umgangs mit Problemen. Mir hätte schon eine leises Erschüttertsein angesichts des Problems eines Bettwanzenbefalls gereicht. Aber mit der Abgeklärtheit der Reaktion gehe ich davon aus, dass das Problem bekannt ist und ausgesessen wird. Mir hätte ich einen anderen Abschluss gewünscht, aber ein anderes Hotel am Ort hatte ein Zimmer zum Wohlfühlen.

They have bed bugs. We’ve be bitten all over our bodies and they managed to attached themselves to our clothes so now we are stuck with them. That was a very bad and disappointing experience and I wouldn’t recommend the place to anyone!

One of the worst hotel experiences in my life. During my stay I discovered two adult bedbugs in the room (on the bed and nightstand). While the staff changed my room quickly after I showed the photo, they denied any possibility that the bugs came from the hotel and accused me of bringing them from the Camino route. (They said I can't put my bags in the bed while my bag was actually sitting in a chair 2 or 3 meters away. Also, eggs might be possible, but It is very unlikely that I could have brought in adult bedbugs that immediately appeared on the bed and furniture). Later, the owner sprayed insecticide on my belongings and even BARE leg skin, which was very disrespectful, unprofessional and even risk my health. Instead of taking responsibility and communicate better, the first action is denial and to blame the guest is the thing I feel very disappointed. Don't even mention the treatment. The location is indeed beautiful and good price, but this experience left me feeling very insure, upset and ruined my stay.