Guiana Hostel

Mi estancia en este hotel fue hace aproximadamente un mes, por lo que esta reseña se refiere exclusivamente a lo ocurrido durante aquellos días y no a la situación actual del establecimiento. Mi experiencia fue muy negativa, sobre todo por el trato recibido por parte de la dirección. Reservé una habitación privada para varias noches. La primera mañana me despertaron alrededor de las 6 unos huéspedes que se preparaban para salir al Camino haciendo muchísimo ruido. Más tarde, sobre las 9, volví a despertarme porque la propia directora hablaba en voz alta con el personal de limpieza en la habitación de al lado. Tuve incluso que salir de mi habitación para pedirles que bajaran la voz porque estaba durmiendo. La segunda mañana la situación fue todavía peor: alrededor de las 5:15 volví a despertarme por el enorme ruido de otros peregrinos. Bajé a recepción y el recepcionista de noche, a pesar de verme esperando delante del mostrador mientras preparaba el desayuno, simplemente siguió con lo que estaba haciendo sin atenderme ni preguntarme qué necesitaba. Después envié un mensaje al hotel explicando el problema y pidiendo que, cuando alojaran a peregrinos en las habitaciones cercanas, al menos les recordaran que a esas horas había otros huéspedes durmiendo. Esto es un hotel privado, no un albergue de peregrinos: haber reservado una habitación en una ciudad del Camino de Santiago no significa aceptar que el descanso termine a las cinco de la mañana. Pero lo peor llegó después. Esa misma mañana me desperté con muchísimo picor y numerosas picaduras compatibles con chinches. Al escuchar al personal de limpieza, salí para pedir ayuda y solicitar que revisaran y cambiaran la cama. En ese momento apareció la directora y, antes de comprobar siquiera lo que estaba ocurriendo, me contestó de una manera que me pareció tremendamente maleducada: me dijo que aquel era un hotel donde la gente se levantaba temprano, que ellos no podían preocuparse de si yo estaba durmiendo y que, si no estaba a gusto, podía marcharme. Su actitud cambió por completo cuando vio las picaduras: entonces sí se mostró amable y preocupada. Pero para mí el daño ya estaba hecho y decidí marcharme. Entiendo perfectamente que Ponferrada sea una ciudad del Camino y que muchos huéspedes sean peregrinos. Lo que no acepto es que la dirección de un hotel considere normal que los demás clientes tengan que adaptarse a sus horarios y que responda de esa manera a una queja perfectamente razonable sobre el descanso. Las picaduras fueron un problema muy serio. Pero el trato recibido cuando intenté plantear educadamente el problema del ruido fue lo que terminó de hacer que mi experiencia fuera pésima.