Bakal Tulum By Lockey

- Soggiorno da incubo. Al mio arrivo, mi è stata imposta una cauzione mai indicata durante la prenotazione su Booking. Una pratica scorretta, ingannevole e totalmente illegittima. Le foto della struttura sono reali, ma questo è l’unico aspetto minimamente onesto dell’esperienza. Dopo il soggiorno, ho dovuto inseguire la struttura per giorni per riavere la mia cauzione. Ogni volta mi veniva detto che il bonifico era stato effettuato, ma i soldi non arrivavano mai. È evidente che si tratta di una strategia deliberata per trattenere denaro non dovuto. Solo grazie all’intervento di Booking – che ha confermato che non era prevista alcuna cauzione – ho riavuto i miei soldi. Questa struttura agisce in modo fraudolento. Evitatela assolutamente. Diffidate da chi sfrutta la buona fede dei clienti per trattenere denaro con l’inganno.

- Ho soggiornato in questa struttura recentemente e purtroppo posso dire di aver avuto un'esperienza decisamente deludente. La cosa più grave è stata la richiesta di una cauzione al momento dell'arrivo, una richiesta che non era mai stata menzionata durante la prenotazione su Booking. Le foto della struttura sono reali, ma questo non giustifica in alcun modo il comportamento poco trasparente della proprietà. Dopo aver pagato la cauzione, ho dovuto sollecitare più volte il rimborso. La struttura mi ha assicurato più volte che avevano effettuato il bonifico, ma non ho mai ricevuto nulla. A quel punto, mi sono rivolto a Booking per chiedere supporto, e loro mi hanno confermato che la cauzione non doveva essere richiesta in quanto non era indicata al momento della prenotazione. Dopo un controllo da parte di Booking, finalmente ho ricevuto il rimborso dei soldi. Tuttavia, questa esperienza è stata davvero frustrante e mi ha lasciato un'impressione molto negativa della struttura. Ho anche letto online che altre persone hanno avuto lo stesso problema, quindi sembra proprio che non si tratti di un caso isolato. Consiglio vivamente di evitare questa struttura. Ci sono tante altre opzioni più affidabili e trasparenti.

+ Zwembad beneden en het gehuurde appartement zelf was netjes. Over minimaal een jaar zal dit best een mooi complex zijn.

- Geen faciliteiten complex is nog volop aan het bouwen. Geen bar of geen restaurant aanwezig. De laatste avond hebben we uren in de herrie gezeten omdat ze aan het steen aan het slijpen waren. Sowieso hoor je veel geluiden vanuit het verbouwen en ze beginnen om 8 uur ‘s ochtends. Appartementen rondom waren nog niet eens afgebouwd, de lift deed het niet dus met 3 koffers konden we naar de 3e verdieping lopen. Bleek later dat je de lift kon nemen aan de andere kant en rondom kon lopen. Waarom informeerde de receptie hier ons niet over. Bij het boeken staat ook niet dat de lift het niet deed, je zal slecht ter been zijn. In het appartement mis je een extra prullenbak aangezien je ook een keukentje hebt is een afvalbak wel handig niet alleen een kleintje in de badkamer waar je ook nog eens je wc papier in moet gooien. De jongen van de schoonmaak gaf ons een extra vuilniszak voor de keuken. Die dacht tenminste mee. De douchebak loopt niet goed door en lekt aan een kant maar daar heb je verder geen last van. Na een flinke regenbui verscheen er een natte plek in het plafond. Ik vind eigenlijk dat booking.com deze locatie nog niet moet aanbieden voor de verhuur!

- Unser Aufenthalt in diesem Hotel war von Beginn an enttäuschend. Bereits Wochen vor der Anreise erhielten wir über WhatsApp gefälschte Nachrichten, was eindeutig darauf hindeutet, dass entweder Booking.com oder das Hotel selbst unsere persönlichen Daten nicht geschützt hat. Ein gravierender Verstoß gegen den Datenschutz. Auch beim Transfer kam es zu Problemen: Wir hatten lediglich nach dem Preis für einen Transfer von Cancún bis zum Hotel gefragt, jedoch nie eine Buchung bestätigt. Trotzdem wurde uns kurz darauf mitgeteilt, der Fahrer sei unterwegs, und wir sollten 25 $ für eine angebliche Stornierung zahlen, obwohl wir die Anfrage sofort und lange vor der geplanten Abholung zurückgezogen hatten. Erst nach intensiven Diskussionen bei Anreise mit Emmanuel wurde diese ungerechtfertigte Forderung fallen gelassen. Beim Check-in setzte sich der schlechte Service fort. Trotz vorheriger Bitte (6 Monate im Voraus) um ein ruhiges Zimmer mit Poolblick erhielten wir zunächst das lauteste und ungünstigste Zimmer des gesamten Hauses. Nachdem uns zunächst gesagt wurde, dass kein Zimmer mit Poolblick verfügbar sei, stellte sich erst nach längerer Diskussion heraus, dass doch eines frei war. Dieses unnötige Hin und Her war für uns äußerst belastend. Außerdem mussten wir feststellen, dass andere Gäste eine Hotelführung erhielten – wir jedoch völlig ignoriert wurden. Der Service enttäuschte weiterhin durch: • fehlende oder nicht aufgefüllte Handtücher und Toilettenpapier/Zimmerservice • ein extrem lauter Kühlschrank, • kein Föhn trotz entsprechender Angabe, • sowie drei Tage keinerlei Reinigung, obwohl dies laut Beschreibung täglich erfolgen sollte. Die Kommunikation war zusätzlich erschwert, da kaum ein Mitarbeiter Englisch sprach. Warmwasser kam erst nach langer Wartezeit, und der Wasserdruck war extrem niedrig. Zudem befindet sich das Hotel ganz offensichtlich in einem unfertigen Baustellenzustand: Staub, Baulärm und unvollendete Bereiche

+ Voyageant en groupe nos chambres sont aux antipodes, la première au RDC à côté de l’accueil : chambre 104 on a entendu le gardien de nuit parler avec quelqu’un toute la nuit, la code de porte ne fonctionne pas tout le temps, ça agace l’agent d’accueil de venir nous dépanner, pas de petit salon de balcon Les autres chambres sont dans le bâtiment d’en face sans ascenseur (car le bâtiment est en travaux), pas top pour les valises, chambres 218 : les baies vitrées donnant sur la rue au premier étage ne se ferme pas (trop courte pour enclencher les deux côtés en même temps), la télévision ne fonctionne pas, la salle de bain est vétuste les murs s’effritent et les joints sont noirs, pas de salon de balcon. Dernière chambre 428 : le wifi ne fonctionne pas et un énorme cafard dans la salle de bain, pas de salon de balcon. Il est à noté que tout les autres logements en ont ! (Est ce réservé aux clients booking !) nous avons demandé à changer de chambre pour nous rapprocher au moins tous dans le même bâtiments donc un seul changement de chambre sur trois, l’agent d’accueil a transmis l’information nous n’avons jamais été recontacté ! A noter qu’il ne parle qu’espagnole !

- Забронювали кімнату 32 кВ. м, отримали метрів 12-15. На прохання змінити кімнату саме на ту що ми забронювали, нам поміняли з видом на басейн, але на ще меншу за рахунок балкону. З рахунку був знятий депозит, така ж сума що і плата за оренду, обіцяли повернути на протязі 24 години після виїзду, але після довгої переписки повернули лише на 8 день після виїзду, і це були не заморожені кошти, а саме зняті з рахунку, як висновок ми не могли користуватися своїм коштами понад 13 днів

+ Nieuw hotel, mooi zwembad, prima locatie.

- Geen schoonmaak, geen handdoeken wissel, geen wc papier. ondanks dat we er naar vroegen en hadden verlengd. Het is erg gehorig. Wij hoorde de muziek van de buren, het snurken en de intimiteit. Fietsen waren duurder dan op de hoek + de fiets was kapot. De schuifpui naar het balkon was kapot en ze zouden komen kijken, is nooit gebeurd. Kakkerlakken hebben 3 dagen op de gang gelegen zonder schoonmaak.

+ La atención del administrador Matías Valenzuela. El hizo todo más fácil. Siempre predispuesto a ayudarnos

- Muy venido a menos

+ El espacio de las habitaciones, la atención y predisposición de Matías Valenzuela su gerente, también la ubicación del hotel

- La gente de recepción le falta preparación para las características del hotel

+ La alberca está muy bonita, temperatura perfecta para nadar de noche, personal amable, internet rápido, departamento bien equipado

- El departamento se quedó sin luz 3 veces, pero bajando a recepción e informando la situación se restauró. La alberca privada tenía mucho cloro

+ Très beau complexe!! Calme et a 5mins de marche des beaux restaurants de Tulum .

+ Luara the property manager is amazing

+ The property was on a very good location near to stores and 10min driving to the beach. The facility was good with a great pool and rooftop pool and resting area. The security guy was really kind and supportive and the reception team as well.

- There was a dust in the room. But in general was clean.

+ Posizione ottima in Tulum su una delle vie principali, piene di ristorantini, avevamo una sala privata nell’attico con piscina privata, eccellente

- Nulla

+ Las habitaciones estaban muy amplias y bien decoradas, con buenos muebles. En una de ellas hasta teníamos azotea con otra zona de cocina y comedor y piscina privada.

- La limpieza en general, había parte del hotel en obra y estaba todo como polvoriento. No hubo servicio de limpieza en las habitaciones, según parece por falta de personal, lo cual es una pena, porque desmerece al hotel, que en realidad está bastante bien.

+ Le logement nickel ainsi que la piscine vraiment sublime.

- La propreté pourrait être mieux réalisée. Résidus dans l’évier.

+ Nice location, about 20 mins walk from the ADO terminal and 5/10 mins from multiple grocery stores and cafes. Very nice staff. I was switching rooms and they were very nice about check-out times. Strong wi-fi. Comfortable room. Access to multiple pools, gym on the roof.

- A couple of cooking ingredients (oil, salt, pepper) would have been nice. The fan in my room was not working (which I prefer to using A/C).

+ The staff, amentities, location close to the main street and to the junction from which we could go to the cenotes and to the beach.

- Perhaps not enough beds by the pool

+ TODO! Está excelente el departamento que me tocó y sus instalaciones perfectas!! Nos dejaron quedar unas hrs a disfrutar de la alberca aun después del check out. Volvería a quedarme aquí sin dudarlo!!

+ The staff were very helpful and the room had everything you could need. The pools were lovely and clean.

- There was renovation work ongoing in parts of the hotel. The noise didn't particularly disturb us but there was a layer of builder's dust on everything outside the room.

+ Excelente ubicación y la habitación muy limpia

+ Good location in downtown with shops and restaurants nearby. Modern room with a nice balcony.

- The refrigerator was very noisy and there was a problem with the ventilator - can't stop it easily.