Maktub Lodge San Pedro de Atacama

+ La exelente atención de Angie y Jorge que hacen lo imposible con muy pocos recursos.

- Horrible. Sin luz a veces por más de 12 horas, sin agua. Casi nunca el wi fi funcionaba. Sin calefacción y denoche hubo 3°C. . CASI NOS QUEDAMIS ELECTROCUTADOS EN LA DUCHA. Cuando reclamamos nos dijeron " que no nos adaptabamos al desierto ". Carece de servicios básicos. No lo recomiendo , más bien advierto a otros viajeros

- Die Unterkunft fordert vor dem Aufenthalt mehrfach über WhatsApp die Bezahlung per Überweisung. Von dieser Bezahlmethode war in der Buchungsbestätigung nichts vermerkt. Laut Unterkunft wäre keine Zahlung vor Ort möglich, weder bar noch mit Karte. Einige Tage zuvor erhielten wir immer häufiger Nachrichten über WhatsApp, zu Beginn noch höflich, aber im Verlauf dann sehr penetrant. Wir fühlten uns regelrecht erpresst. Unsere negative Erfahrung deckt sich auch mit anderen Bewertungen (z.B. bei Google). Fazit: Zum Glück haben wir uns entschieden, auf die Nachrichten nicht mehr zu antworten, kein Geld zu überweisen und den Sachverhalt dem Kundenservice von booking.com mitzuteilen. Eine andere Unterkunft in San Pedro zu finden war auch kein Problem und wir sind froh, nicht in dieser Lodge übernachtet zu haben.

+ All good, send my money back.

- The money was charged twice during the unclear registration. I have been waiting for a refund for 2 months, the hotel ignores messages. I'm still waiting for 145,000$

- La verdad bastante deficiente que te cancelen la reserva al día anterior al viaje.

- Cancelaron unilteralmente la reserva. Poco serio.

+ Hard to say

- DO NOT BOOK - property is recently added, there is no staff, we had no WATER in the room and had to shower in a bucket (it was a city wide issue- it was a property issue), rooms are extremely hot even in the evening and no fans or air conditioning is available. Staff is unprofessional, there is not breakfast area, they offer you breakfast inside their “office”. Location is quite far away and property will not help you get a taxi.

+ La ubicación es linda, conviene tener vehículo arrendado. Algunos empleados fueron empáticos con la situación de no tener agua.

- Habitaciones calurosas sin ventilador. El hospedaje tenía serios problemas con el suministro de agua, y para agravar la situación, mentían culpando al municipio de estos problemas. El administrador en ningún momento comunicó con claridad que era lo que estaba sucediendo y evitaba dar información al respecto o la información que daba era confusa o contradictoria con lo que decía al día siguiente. Tener que acostarse con suciedad del desierto, comprar bidones para bañarnos, o inclusive no poder tirar la cisterna del inodoro por todo un día, fueron algunas de las cosas que tuvimos que pasar dada la situación. Por otro lado, no se nos retribuyó el dinero de los bidones de agua comprados, ni algún tipo de compensación. El administrador indicó que nos iba a dar una limpieza de habitación gratis, la cual después descubrimos nos tocaba de todas formas a raíz de la cantidad de días que nos hospedabamos, es decir, no estaba haciendo nada extraordinario por la situación que estábamos pasando. El establecimiento realiza los cobros por una pasarela de pagos exterior a la de Booking, lo que hace imposible realizar reclamos. Por último, elevamos nuestra queja a los propietarios del lugar, pero realmente no les importó mucho ya que no respondieron nada en concreto.

- Instalaciones sin agua, lleno de zancudos y sin aire acondicionado o ventilador. Realmente una mala experiencia.

- Sin ventilación en las habitaciones, de los 3 días que estuvimos, en 2 no hubo agua por un problema interno de ellos. Realmente mala la experiencia

+ O local é muito tranquilo e calmo para descansar .

- Está muito longe do centro, 6 km e não como descrito aqui no site. Em vários passeios tivemos que pegar táxi porque eles não buscavam no hotel por ser fora da cidade. Das 6 diárias, em 2 delas faltou água e não conseguimos tomar banho e também faltou luz no local. Tivemos que solicitar a limpeza do quarto e trocas de toalha, o que não é feito diariamente e mesmo assim o banheiro não foi limpo. Não tem ventilador de teto e nem ar condicionado! Café da manhã muito fraco

+ Uns haben vor allem die vielen kleinen Details in der Anlage gefallen – man merkt, dass hier mit Liebe gearbeitet wird. Die überdachten Parkplätze sind praktisch, der Poolbereich mit Hängematten und ausreichend Liegen lädt richtig zum Entspannen ein. Besonders angenehm war die absolute Ruhe – perfekt zum Abschalten. Auch der kleine Kinderspielplatz ist wirklich süß gemacht. Ein großes Plus: die Kommunikation per WhatsApp war durchgehend top. Selbst während des 24-stündigen Stromausfalls nach einem Blitzschlag im Ort waren die Gastgeber jederzeit erreichbar und super hilfsbereit. Insgesamt eine sehr entspannte Unterkunft mit toller Betreuung und vielen liebevollen Extras.

- Eigentlich nur eine Kleinigkeit: Das Frühstück könnte etwas üppiger ausfallen. Das war aber auch schon alles. Klimaanlage wäre top.

+ The stay was beautiful and well decorated. The onsite female staff was absolutely lovely . The other unique thing about this place is that they provide your breakfast packed to take away In case you can't make it for the breakfast inhouse. I've never seen this done elsewhere before, it was very sweet.

- We misplaced our keys and had to pay a fee for another key which is fair, but we found our keys the same day but our payment wasn't refunded, this was a bit disappointing.

+ tranquilidad del lugar

- Las habitaciones no tienen aire, falta un ventilador. Sombrillas en patio, llega el sol en todo el recinto y no hay donde estar, las reposeras están al sol Tuvieron problemas con cañerías y llegaron maestros a a trabajar. Un poco molesto ruido y polvo.

+ Muito bonito silencioso confortável e charmoso.

- Como sugestão poderiam colocar ar condicionado nos quartos ou pelo menos disponibilizar ventiladores, pois no verão faz muito calor durante o dia.

+ Ubicación, lugar tranquilo

- La administración. Pagamos íntegramente por tres habitaciones: 10, 11 y 12, las cuales fueron debidamente pagadas en su totalidad. Debido a una enfermedad de uno de los viajeros, situación totalmente fuera de nuestro control y oportunamente informada, no pudimos ocupar las habitaciones 11 y 12, ambas ya pagadas. A pesar de ello, no se nos ofreció ningún tipo de devolución, compensación ni alternativa, evidenciando una total falta de flexibilidad y empatía por parte de la administración. Resulta especialmente grave que, aun estando plenamente pagadas por nuestro grupo, las habitaciones 11 y 12 hayan sido utilizadas por otros viajeros, pese a que su arriendo había sido íntegramente pagado por nosotros. Luego se corta la energía y resulta contradictorio que nos pida comprensión por un evento externo, cuando ustedes no mostraron la misma disposición frente a un problema de salud, que claramente reviste mayor gravedad. Adicionalmente, más allá del corte eléctrico informado, el alojamiento no cuenta con suministro adecuado de agua, imposibilitando el uso normal de duchas, lo que constituye una falla grave en las condiciones básicas del servicio contratado, esto también incluye el servicio de internet. Para empeorar aún más la situación, la noche del 23 de enero alrededor de las 23:00 hrs, fuimos nosotros quienes debimos orientar a otros huéspedes que no sabían cómo llegar a la habitación número 11, habitación que también había sido pagada por nuestro grupo, situación absolutamente inaceptable y que evidencia una grave desorganización administrativa y operativa. Entendemos que existen situaciones externas, pero estas no justifican la acumulación de fallas, ni el cobro íntegro de servicios que no se han prestado en condiciones mínimas, ni mucho menos la reasignación de habitaciones previamente pagadas a terceros. La situación de salud informada oportunamente no fue utilizada como argumento para exigir un trato excepcional, sino como antecedente de buena fe.

+ Nossa estadia foi excelente. Tudo muito organizado e o café da manhã é ótimo, bem completo. Recomendamos muito.

- Por se tratar de uma região no meio do deserto, sentimos falta de um ventilador, pois os quartos ficam bastante abafados e quentes, o que dificulta o descanso durante a noite.

+ Las instalaciones eran muy lindas, comodas y esteticas. El personal es muy amable.

- En las habitaciones hacia mucho calor, debido a la estación del año (verano), se acumulaba el calor en estas, faltaba un ventilador.

+ Um dos quartos tinha uma bela vista para o Vulcão Licancabur. O hotel tem um bom espaço externo, com mesas, cadeiras, poltronas, espreguiçadeiras e uma área comum com cozinha equipada e sala de estar. A senhora que cuidava do café da manhã era muito gentil e prestativa, inclusive preparava o único ponto positivo do café da manhã que era um sanduiche feito na hora.

- As condições oferecidas pelo Booking não foram respeitadas pela gerência do hotel, que fica em Santiago, e se comunica com os hóspedes apenas por meio do WhatsApp. Exigiram pagamento total antecipado, feito por uma plataforma que usava uma taxa de câmbio superior ao oficial, e por esse motivo o valor total da hospedagem ficou acima do especificado na reserva. No Booking, as condições oferecidas eram para pagamento de 50% do total na data limite de cancelamento gratuito e o restante no próprio hotel com opção de pagamento com cartão de crédito. A gerência exigiu pagamento total antecipado com ameaça de cancelamento da reserva, dizendo que após a reserva, quem estabelecia as condições era o próprio estabelecimento. A janela do outro quarto ficava atrás de um painel solar. Não há limpeza dos quartos, apenas arrumação. O café da manhã tem poucos itens e não há reposição; o bag lunch oferecido para quem sair antes do horário do café da manhã é insatisfatório (baixa qualidade e quantidade). O hotel fica longe do centrinho de São Pedro de Atacama, e para quem está sem carro é de difícil acesso.

+ Voltarei e indico tudo muito bom

+ Lugar tranquilo, de frente para o vulcão Licancabur. Bom café da manhã e limpeza. A funcionária que atende é solicita e competente.

- Em janeiro faz calor, então seria interessante ter pelo menos um ventilador no quarto. Há placas solares na hospedagem, clima árido, com um sol extremo durante o ano. Apesar do lindo espaço, deveria ter uma máquina de lavar roupa para os hóspedes.

+ En general, el lugar está bien. El desayuno normal.

- 1. Resulta imposible descansar en la habitación entre las 09.30 y 20.30 por el calor insoportable, pues no cuenta siquiera con un ventilador. Pedimos en dos ocasiones un ventilador y nos dijeron que no tenían. Siendo un lugar en altura donde el apunamiento de los turistas es frecuente y contando con excursiones que arrancan 04.00 am la imposibilidad de descansar durante el día en el cuarto torna la experiencia mala. Además, al abrir la ventana para que la habitación “respire” perdimos intimidad y se llenó de mosquitos. 2. Estuvimos 4 días y jamás nos limpiaron la habitación, solo cambiaron toallas y basurero del baño 1 vez.

+ Todo el lugar es increíble, se respira paz y tranquilidad, las instalaciones son bellas y Oledys es maravillosa, muy amable y excelente anfitriona.