B&B HOTEL Lourdes Centre Gare 3 étoiles

​Da cliente abituale a un'esperienza da incubo: grave problema d'igiene e gestione inaccettabile ​Valutazione: 1/5 ⭐ ​Frequento questo albergo dal 2013 e ci sono tornato fino al 2024 sotto la precedente gestione Ibis, senza mai aver avuto problemi. Purtroppo, con il recente passaggio al gruppo B&B Hotel, la situazione è peggiorata drasticamente. ​I punti critici del mio ultimo soggiorno: ​Presenza di cimici da letto: Con enorme dispiacere e disgusto, ho trovato delle cimici rosse nei letti. ​Notte in piedi: Dalle 2:30 di notte fino alle 6:00 del mattino sono stato costretto a rimanere sveglio in camera, senza potermi coricare, in attesa che arrivasse il responsabile alla reception a cui mostrare i video girati come prova. ​Atteggiamento del personale: Di fronte all'evidenza, il responsabile si è limitato a scaricare la colpa dicendo che le cimici "vengono portate dai bagagli degli ospiti", senza la minima empatia o assunzione di responsabilità. ​Gestione della rimostranza: Mi è stata cambiata la stanza solo alle 6:00 del mattino, giusto in tempo per fare 3 ore di riposo forzato prima della partenza. ​È davvero triste vedere una struttura in cui tornavo da oltre dieci anni ridursi in questo stato. Mancanza totale di igiene e un servizio clienti a dir poco deludente. ​Sconsigliatissimo.