Hotel Andrea Paris Marais

Hôtel à fuir – punaises de lit, aucune assistance et faits ensuite niés Cet hôtel avait été réservé par mon entreprise dans le cadre d’un déplacement professionnel. Comme j’ai toujours tendance à lire les avis avant de séjourner dans un établissement, j’avais remarqué qu’une précédente cliente avait déjà signalé la présence de punaises de lit. Par précaution, je vérifie donc toujours le matelas et la literie dans les hôtels. Après avoir dîné avec mon équipe, je suis retournée dans ma chambre et j’ai malheureusement constaté la présence de punaises de lit. J’ai immédiatement pris des photos comme preuves. Je suis descendue à la réception les larmes aux yeux, car les punaises de lit représentent une véritable phobie pour moi. J’étais paniquée et très angoissée. J’ai montré les photos au réceptionniste, qui n’a pas contesté ce qu’il voyait et semblait lui-même choqué par la situation. Malgré mon état, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Il m’a simplement indiqué qu’aucune autre chambre n’était disponible. Aucun autre hôtel n’a été recherché pour moi, aucune assistance ne m’a été apportée et aucune alternative ne m’a été proposée. Je me suis donc retrouvée seule, à minuit, dehors dans une ville que je ne connaissais pas, obligée de chercher par mes propres moyens un autre endroit où dormir. Je trouve profondément inacceptable qu’un établissement puisse laisser une cliente seule et en détresse dans une telle situation, sans aucune prise en charge. Le plus frustrant est que l’hôtel a ensuite déclaré à mon entreprise qu’aucun élément ne permettait de confirmer la présence de punaises de lit et qu’aucun constat n’avait été effectué. Pourtant, j’avais signalé le problème immédiatement, montré les photos au réceptionniste et quitté l’établissement précisément à cause de cette situation. Cette réponse m’a profondément blessée et frustrée, car elle donne l’impression que mon expérience et ma détresse sont tout simplement niées. Au-delà de la présence des punaises de lit, c’est surtout le manque d’empathie, l’absence totale d’assistance à une heure aussi tardive et la manière dont les faits ont ensuite été présentés qui sont inacceptables. Je partage mon expérience afin que les futurs clients puissent prendre leur décision en connaissance de cause. Pour ma part, je déconseille fortement cet établissement.

Location: 5/5. Cleanliness: 1/5. Service: 1/5. Value: 3/5. Overall: 2/5 I stayed at this hotel for 5 days and 4 nights in mid-May for just over $1000 USD. The location in Le Marais was excellent, but the room, cleanliness, and service had several issues throughout my stay. When I arrived on Day 1, I was early and told the room was still being cleaned, which was understandable. I left my luggage in the common area and went out for the day. Though there was no secure storage, the front desk woman was kind and reassuring. Check-in later that evening was easy. I booked a single full-sized bed and expected a smaller room because of the location, but it was significantly smaller than the photos suggested. It felt like a tiny NYC apartment, with barely enough room to walk between the door and bed. I adapted easily since I’m from New York, but the bathroom setup was especially cramped. Sitting on the toilet required angling your body because your knees hit the shower door. I’m 5’9” and average build, so the listing photos felt misleading. Cleanliness was the biggest issue. While the sheets and towels appeared clean, the rest of the room felt poorly maintained and gritty under bare feet. The shower had black soap scum in the corners and leftover soap bars that looked used. Both soap dispensers were empty. The toilet had visible residue inside the bowl and an orange stain on the rim. One of the toilet paper rolls was partially used and had water marks on it. The shower door also did not seal properly, causing water to leak onto the bathroom floor every time I showered. I had to use towels to stop the flooding. The sink drained very slowly and would fill quickly during normal use. One positive was that the bed itself was comfortable, the mattress seemed new, and I checked carefully for bedbugs. The AC also worked extremely well, which was appreciated during a very hot weekend with temperatures in the 90s. Service was another disappointment. Despite leaving the room early each day while housekeeping was active, my room was never serviced until after I requested fresh towels and toilet paper on the third evening because everything had been soaked through or used. The front desk attendant acted inconvenienced because housekeeping staff had already left and had to search the basement for replacements. The room was finally attended to the next morning, but the soap dispensers still were not refilled, and the shower and toilet were still not cleaned. Housekeeping also piled the clothes I had laid out neatly on the bed into a clump at the foot of the bed instead of placing them on the chair, table, or open suitcase. Late-night access to the hotel was also frustrating. I often returned between 1–3 a.m. after seeing friends in the city. On 3 of the 4 nights, the front door was locked and I had to buzz repeatedly to wake the overnight attendant, who appeared to be sleeping each time. One night I waited nearly 10 minutes outside after buzzing, knocking, and calling the hotel with no response. Eventually the attendant opened the door looking half asleep. I understand overnight staffing may be limited, but guests should still be able to access the building reliably at night. Overall, the hotel worked as a place to sleep in a great location, but the cleanliness, lack of attentiveness, and overall value for the price made this a disappointing stay. I personally would not recommend it to friends or family, though the location is undeniably convenient for restaurants, shopping, and exploring the city.

/!\Attention : punaises de lits Je souhaite partager ma mauvaise expérience au sein de cet hôtel. À mon arrivée j’ai vérifié la literie, comme toujours dans les hôtels, je n’ai rien constaté. Le lendemain, j’aperçois une puce de lit dans la salle de bain (qui est collée au lit), puis deux autres à l’état de larves. Je vais prévenir le réceptionniste, qui me propose un simple insecticide. L’hôtel étant complet, je n’ai pas pu avoir d’autre chambre. Il a accepté que je mette mes affaires au sèche linge. Après une nuit sans dormir, je retourne à la réception et la nouvelle réceptionniste n’était même pas au courant, me prend de haut, ne me croit pas (malgré la photo que je lui montre) Je mets ce commentaire pour être sûre que le sujet soit traité et ne pas risquer d’infester qqn d’autre. Aucune excuse ou compassion face à mon inquiétude.