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Piores avaliações
+ I never checked in so I don’t know why I am getting this survey
- I never checked in so I don’t know why I am getting this survey. I had requested for cancellation of my booking and a refund, but that never happened for some reason.
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+ Emplacement
- Lors de mon séjour, j’ai été confronté à plusieurs problèmes de sécurité dans la salle de bain, qui m’ont causé des blessures et auraient pu avoir des conséquences bien plus graves. Le pommeau de douche présent dans ma chambre était défectueux et tranchant. Je ne m’en suis rendu compte qu’après ma douche, lorsque j’ai constaté que je saignais au niveau du cou. Il suffisait d’être simplement effleuré par ce pommeau pour être coupé. Le pommeau a été remplacé immédiatement, mais les produits de premiers secours disponibles n’étaient absolument pas adaptés : on m’a fourni de l’éthanol à 96 %, un produit beaucoup trop agressif pour désinfecter une plaie. Après avoir insisté, j’ai pu faire un point avec la responsable. Elle s’est excusée et a offert : • le petit déjeuner pour les deux jours restants, • quelques gâteaux, • une petite bouteille de vin. Cependant, je reste inquiet quant à une éventuelle cicatrice. Cette situation aurait pu être dramatique si un enfant avait été blessé, notamment au visage. Par ailleurs, il est indispensable que l’hôtel dispose de produits de soin adaptés, non seulement pour les clients, mais aussi pour le personnel ,ce qui n’était manifestement pas le cas. Le lendemain, j’ai découvert un autre problème : le clapet de la bonde de douche était totalement détaché, et impossible à refixer. J’ai pris des photos. Cela représente un risque réel de chute, surtout si l’on marche dessus sans le voir. Je l’ai signalé à la réception en quittant l’hôtel, en espérant que des mesures seront prises pour les prochains occupants de la chambre 915. Ce séjour me laisse un très mauvais souvenir. Depuis l’incident, je dois appliquer régulièrement de la crème pour éviter marque ou cicatrices. Je ne paye pas pour repartir blessé et encore moins dans des conditions qui auraient pu être bien plus graves dans le cas où ça aurait été des enfants sur leur visage par exemple . Photos ci-joint de coupures au 2e jour, de l’éthanol et de la bonde de douche .
- fomos roubados
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+ Da cama na qual pedi,
- Acabei deixando uma sacola com coisas dentro e liguei pra que me enviassem, coisas que pra mim tem valores e valores sentimentais, nas quais me enviaram um email perguntando sobre o ocorrido, porem respondi e fiquei sem resposta. A unica coisa que falaram foi desculpas que na hora da limpeza foi jogado fora, porem acho muito difícil, ja que deixei separado o lixo num conto do cesto de lixo. E a sacola que estava com coisas dentro e pesada e embalada em cima da cómoda. Assim penso que talvez nao tenha sido o primeiro caso de bens não recuperados. Hotel bom porem esse ocorrido deixa duvidas na competência em resolver o problema.
- Péssimo atendimento em frontoffice. Pouca capacidade resolutiva. Ausência de feedbacks ou comunicação clara quer pela Diretora de Hotel, Julieta Cabrita, que é impossível de contactar por ''estar sempre em reuniões'', quer com a responsável de Frontoffice, Fabiana, que em nada solucionou a minha questão. Fiz uma reserva, paguei e no dia, não tinham quartos disponiveis. A equipa de frontoffice não teve capacidade de sequer, pedir desculpa pelo sucedido.
+ Serviço do bar
- Ter solicitado cama de casal e fui para um quarto com 2 de solteiro e com reserva feita com mais de 2 meses e aviso prévio! Nada simpáticos e estacionamento confuso
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Avaliações recentes
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+ O primeiro quarto nao foi do nosso agrado, tinha um pilar do edificio em frente à janela,mas conseguiram logo trocar de quarto,o que nos agradou muito. Novo quarto muito bom, com vista e muito confortável.
- Pequeno almoço fraco para o tipo de hotel que é e preço pago, com pouca variedade e não repunham logo os alimentos..
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+ O pequeno almoço tinha muita variedade
- Estava tudo ok
+ Localização, funcionários bastante simpáticos e acessíveis, pequeno almoço diversificado
- O quarto - frio, sem ar condicionado, pequeno almoço com mesas grandes, mais funcional para famílias do que para apenas 2 pessoas (tem que se partilhar mesa devido a grande afluência de pessoas no hotel)
+ Comodidade
- Nada de especial
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+ Breakfast was great. Cozy beds.
- They changed our hotel room. We originally booked a room with a river view and a large floor-to-ceiling window. We ended up with a room facing the other side, toward the train line. Furthermore, the window was small and broken. The bathroom sink was clogged.
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+ Localização; Pequeno Almoço; Conforto da cama; Limpeza; Funcionária quando efetuámos o check out, muito profissional e simpática.
- Quando chegámos à receção para efetuarmos o check in, cumprimentámos os dois funcionários, sem resposta, colocámos os documentos de identificação em cima do balcão e um pouco depois, a única coisa que o funcionário nos disse foi: "O vosso quarto é o ----" Tive que perguntar onde se situavam os elevadores e o local e horas do pequeno almoço, informações que habitualmente nos são transmitidas. Já era tarde, mas quem está na receção de um hotel tem que ter empatia com os seus hóspedes. Não foi a primeira vez neste hotel, mas quero acreditar que se tratou de um mau dia.
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+ Localização, pequeno-almoço, conforto e limpeza. Pedi cama de casal e acederam ao meu pedido.
- Preço um pouco alto em termos de relação preço-qualidade
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