Kenza Plage Hostel

Saw two black hairs on bed when I arrived so decided to check further. Found eggs, blood and shed skin of bed bugs. refused a refund - didn't care. After pushing, was told they'd arranged with hostelworld for a refund, and it would take an hour to receive an email. This hasn’t happened, they lied to me to get me leave. they have blocked my number from calling them. I just checked the reviews and see they have actually had bed bugs infestations recently. Stay away - photos are on google review.

Unfortunately, my stay here turned into a nightmare. The room was infested with bedbugs, and this situation seriously endangered my health. Almost my entire body was covered in bedbug bites. This hostel ruined my entire vacation. To get rid of the bedbugs, I had to spray my clothes, freeze them in a deep freezer at minus 18 degrees Celsius for three days, and then wash and steam iron them at high heat. It was a complete psychological breakdown for me. This is a completely inadequate establishment in terms of hygiene standards and guest satisfaction. Think twice before booking; I wouldn't want anyone else to go through this stress.

L'emplacement rien à dire : en face de la plage, des bus, rues remplies de supérette et resto ATTENTION PUNAISES DE LIT!!!!!!!!!!! C'était infesté de punaises de lit. Il y avait carrément des traces de sang de ces bestioles sur le plafond, les murs, les prises. Bien que cela a été déclaré ils ont seulement nettoyé un seul lit avec un produit nettoyant basique et ont changé la literie. Sauf qu'il y en avait partout. Pas de réelle mesure faite pour stopper la propagation juste un petit coup de "propre" et hop. Le responsable en avait clairement rien à faire et il fallait se battre pour obtenir le remboursement de la location. Pour fermer la porte de ma chambre il fallait la claquer fort sinon impossible de fermer donc on entendait tous les allers et venues des personnes de la chambre à toutes heures c'était désagréable. Espace salle de bain : wc et douches étroites je n'arrêtais pas de me cogner. Peu de possibilités de rangement c'était contraignant Je ne recommande pas du tout cette auberge

L’emplacement Très mauvaise expérience. Chambre entièrement infestée de punaises de lit. Nous en avons trouvé plusieurs dans la chambre et avons immédiatement signalé le problème à la réception. La seule réponse de l'hôtel a été d'accepter l'annulation de notre réservation, sans proposer de solution ni d'assistance. Nous avons dû nous débrouiller avec booking pour trouver un autre hébergement. Aucun protocole n'a été mis en place et les autres clients continuaient d'être logés dans les chambres. Soyez très vigilants avant de réserver Concernant la réponse de l'hôtel : Préciser le contexte pour essayer de modifier la réalité des faits ne sert à rien. Vous ne m'avez proposé aucune solution, hormis le remboursement, ce qui était évidemment la moindre des choses puisque je ne pouvais plus dormir dans une chambre infestée. Pour mes vêtements, vous avez d'abord refusé de les prendre en charge. Ce n'est qu'après avoir insisté et fait un scandale que vous avez finalement accepté de les laver. Là encore, c'était la moindre des choses ! Pour le relogement, je maintiens mes propos : c’est Booking qui, après avoir été informé de la situation et de l’absence de solution de votre part, m’a trouvé un autre hébergement. Vous affirmez également avoir mis en place un protocole concernant les punaises de lit. Pourtant, cinq jours après mon signalement, des clients séjournaient encore dans la chambre où nous avions trouvé les punaises. Cela pose une question simple : quelles mesures ont réellement été prises, et surtout à quel moment ? Un hôtel a une obligation de sécurité envers ses clients. Face à une chambre dans un tel état d'infestation, comment pouvez-vous prétendre n'avoir aucune responsabilité ? Et surtout, comment une infestation aussi importante a-t-elle pu ne pas être constatée avant notre arrivée ? Quel culot de votre part de présenter aujourd'hui la situation comme si tout avait été correctement pris en charge.

Está enfrente de la playa, estaba muy limpio. Baños pequeños, cama de arriba súper incómoda está pegada al techo y da toda la luz, una chica de otra habitación dijo que vio chinches