Moonshine Tulum Hotel & Hostel

+ I was supposed to stay there for one night. But when I arrived, they told me there was no space and the room was overbooked. They apologized, but the only solution they offered was a private room. In itself not bad, but they wanted me to pay the difference, which I was not willing nor required to do. After contacting Booking.com, they got in contact with the property, confirmed there was no space and Booking.com got me another accommodation, which was great. I can absolutely not recommend this hostel, I repeatedly asked to speak to someone more senior, since the guy at reception told me, he was not allowed to make any decisions, but was always declined. In the end, thanks to Booking, because this property did not even offer a refund, although it was 100% their fault. Sure, they apologized for it, but that did not make up for the fact, that they did nothing to correct their mistake.

+ Mala experiencia no tenía agua las habitaciones eso es incorregible no puede suceder esto ka verdad experiencia mala así me recomiendan ustedes donde me puedo hospedarme..

+ NADA

- Hace más de 10 años que estoy viajando por el mundo. Siempre me manejo por booking por las reseñas, en este caso, no coincide en nada lo que dicen. Nose si cambio el dueño y por eso les quedaron las reseñas? No pude averiguar nada por que los recepcionistas directamente no hablan, el de la mañana nunca le escuché la voz y el de la tarde lo único que sabe decir son las reglas del lugar, el encargado me dijo. (Cuando llegue se le apago el sistema y no sabía ni las contraseña, ni NADA) El encargado es Pablo, un Argentino, que ahora entiendo por que no nos quieren en otros países, es un INCOMPETENTE y MALEDUCADO! El trabajo de hostelería trata de resolver y dar una agradable estancia a los TURISTAS!!! El solo trata bien a los que viven ahí, que son varios. Sumado que había una chica con sobre peso que necesitaba el aire a 20, otra loca que tenía problemas con una caja que no quería que nadie la toque 🤣 Sumado a todo esto las instalaciones son pésimas, nada cómodo. Las señoras que “limpian” están todo el día mirando el celular. La cocina no tiene ni lo básico, la piscina ni la toque, el peor hostel que estuve en mi vida!

- Rezervasyon yaptığım ve ödemesini yaptığım halde gümrük polisi aradığında ödemesi yapılmamış dediler. Bu otele güvenip gümrük memuruna rezervasyon göstermeyin.

+ Absolument rien.

- L’établissement tombe en ruine, les portes et les fenêtres ne ferment plus, la piscine est verte, du linge sale partout dans un couloir, c’est une catastrophe.

+ Nothing

- 1 bathroom and 1 shower for 10 bed dorm only cleaned once a day. WiFi only worked at reception. Dorm on third floor and no lift. Kitchen was old and dirty. Checking in and out took time because staff had to use Google translate to communicate.

- The place feels neglected. Light not working at my bed. Aircon too cold and is leaking in Dorm 201 and the wall next to it shows signs of heavy mold. Health issue! Just go to Oryx Tulum.;))

+ Nada me gusto

- Que no indican que esconpartido. Que en la foto del hotel se ve bie. Y llegas y esta horrible

+ .

- 1) el WiFi no funcionaba correctamente. A mi me dijeron que es porque había muchas personas usándolo. A otros huéspedes les dijeron que es por la lluvia. Si tienes un hotel debes preveer que habrá personas 2) la entrada al baño siempre tiene un charco de agua. No se si es por error arquitectónico en la construcción del lugar. El señor de recepción de la noche dijo que no era su trabajo limpiarlo pero que podía dar elementos de limpieza a los huéspedes para hacerlo. Es decir, advertí poca voluntad a la hora de resolver un conflicto. Éramos varias personas quejándonos por lo mismo y no recibimos respuesta. 3) al hacer el check in me dieron sábanas para que tendiera mi cama sola. Creo que el precio es algo que debería incluir que la cama esté tendida al ingresar. 4) la puerta de la habitación está constantemente abierta lo cual hace que prender el aire acondicionado no tenga ningún sentido porque nunca está fresca la habitación. El personal dijo que no podía cerrar la puerta porque sino no podía abrirse de nuevo, y que para eso cada cama contaba con su ventilador. El ventilador no es suficiente porque estamos en Tulum y hace calor y hay humedad. Dijeron que en el anuncio a veces booking pone cosas que no son ciertas y que ellos no podían hacerse responsables. No me gustó semejante mentira porque bien sabemos que booking describe el lugar tal como sus dueños lo hacen. 5) no hay lockers para todas las camas. Lo cual me parece raro porque si ponen determinada cantidad de camas en la habitación, deberían poner lockers para todas las camas. 6) como no había lockers para todas las camas y yo tenía elementos de valor, el recepcionista me ofreció guardar lo que necesite en la bodega donde guardan el equipaje para la gente que hace el check out. Eso hice. Al día siguiente hice el check out y el recepcionista no tenía la llave de la bodega.

+ They overbook so when I got there the didn’t have space to me so I had to figure out somewhere different

- They overbook so when I got there the didn’t have space to me so I had to figure out somewhere different

+ Muy buena ubicación, super hiper cómodo, limpio, espacioso, una vista en la terraza hermosa, con pileta que no alcancé a usar.

+ Buena atención, muy limpio

- No hay mucho espacio para estacionar autos

+ Everything

- No ice cream 😉

+ Todo muy bien

- Me fue muy complicado ajustar el aire acondicionado, pero había un ventilador de techo

+ J’ai appécié que mon vélo soit accepté……au rez de chaussée. J’ai aimé aussi la piscine. Bien situé et près des ressources.

- Une auberge de cette envergure, j’ai l’impression qu’elle tombait en ruines. Si au moins quelqu’un puisse parler anglais en tout temps. Le responsable de nuit met la climatisation sans nous avertir. Pas de couverture d’appoint pour rester au chaud.

+ The new guy at the reception is super friendly!

+ Ubicación

- Que no tienes llave

+ Personal amable y limpio

+ Vorhänge bei den Betten und viele Sitzgelegenheiten

- Sieht nicht mehr so aus wie auf den Fotos, da das meiste ziemlich in die Jahre gekommen ist und es gibt zwar eine Küche, aber nichts womit man kochen kann

+ Bon rapport qualité prix Très spacieux Bon accueil

+ La ubicación, la atención del personal, las camas son confortables y cuentan con ventilador personal en cada cama y a.c. en la habitación

- A mejorar la limpieza

+ La atención y la ubicación y la practicidad de sus instalaciones

- A mejorar la limpieza. la terraza la tienen muy abandonada