Brussels Hotel Continental

Une expérience désastreuse : punaises de lit, check-in tardif et un responsable irresponsable et incompétent Ayant réservé une chambre executive pour le 3 août, nous avons d'abord subi un retard de 30 minutes au check-in, la chambre n'étant pas prête à l'heure prévue. En nous installant, nous avons découvert la présence de punaises de lit dans la chambre ; nous en avons subi les morsures directement dans les lits. Le personnel de nuit nous a alors relogés dans une chambre standard, en nous renvoyant au lendemain pour régler la situation avec le responsable. Le lendemain, ce dernier a immédiatement cherché à se dédouaner : il nous a affirmé qu'une enquête serait ouverte et qu'un mail suivrait, cela malgré les photos des morsures que nous lui avons montrées sur le moment. Neuf jours plus tard, nous n'avons toujours reçu aucune nouvelle. Résultat : une chambre standard facturée au prix d'une chambre executive, des punaises de lit, un check-in tardif, et surtout aucune excuse, aucun remboursement, aucun suivi. Nous déconseillons fermement cet hôtel. Photos des morsures à l'appui, nous envisageons de déposer une plainte dès notre retour de l'étranger.

Spacious room and close to Midi station. I woke up in the morning with several insect bites. The window was shut and no mosquitos in the room, and from how the bite looks, I suspect there may have been bed bugs on the bed. I reported this to the reception and sent an email to the hotel but no response after more than one week.

I only stayed one night in this hotel and in the morning, I woke up and saw a bed bug crawling on my bed. I quickly gathered all of my belongings and went downstairs to check out. I alerted the front desk that there were bed bugs on the bed and showed a picture. They were not helpful at all and did not seem concerned. The only thing the employee would say is that they would have to talk to the manager, which wasn’t working today. This is very disappointing and unacceptable that they don’t treat bed bugs more seriously and I won’t be staying here again.