MUTE

L’emplacement est incontestablement le principal atout de l’établissement : Porto Covo, la proximité de l’océan et les espaces extérieurs donnent une très belle première impression. Nous souhaitons également souligner la gentillesse du personnel présent sur place. Les jeunes femmes qui nous ont accueillis ont été adorables, disponibles et ont réellement essayé de faire de leur mieux malgré une situation qu’elles ne semblaient malheureusement pas avoir le pouvoir de gérer. C’est clairement le point positif que nous retiendrons de notre séjour. Une très grande déception, avec un rapport qualité/prix que nous avons trouvé totalement disproportionné. Nous avons payé près de 400 € par nuit pour une famille de quatre personnes, pour finalement dormir dans une toute petite chambre de type dortoir. À ce niveau de prix, nous nous attendions évidemment à une prestation d’un tout autre niveau. Derrière les belles photos, la piscine, la proximité de l’océan et des extérieurs très photogéniques, la réalité de notre séjour a été bien différente : bâtiment vieillissant et insuffisamment entretenu, espaces communs réduits au regard de la capacité d’accueil, sanitaires exigus, parfois sales et mal entretenus. Certaines chambres sont même proposées en sous-sol. En échangeant avec d’autres clients également mécontents, nous avons par ailleurs constaté de fortes différences dans les tarifs pratiqués pour les chambres. Cela renforce vraiment le sentiment d’un rapport qualité/prix difficilement compréhensible. Mais le plus grave reste notre problème de punaises de lit. Notre fille s’est retrouvée avec de nombreuses piqûres caractéristiques pendant notre séjour. Nous avons dû insister pour changer de chambre et avons ensuite passé une partie de notre journée à laver et sécher nos vêtements et affaires afin d’éviter de transporter le problème avec nous. Ce qui nous a le plus choqués est la gestion de cet incident : aucun appel d’un responsable, aucune véritable prise en charge commerciale et aucun geste commercial malgré le prix payé et la gravité du problème. Le personnel présent a fait ce qu’il pouvait, mais aucun responsable disposant manifestement d’un réel pouvoir de décision n’était là pour gérer la situation. L’établissement explique ne pas être un hostel, ni une guesthouse, ni un surf camp. Pourtant, après notre expérience, notre sentiment est malheureusement très simple : nous avons eu les prestations et le confort d’une auberge de jeunesse, facturés au prix d’un hôtel.

Das Personal und die Lage sind die einzigen Pluspunkte dieses Hostels. Es könnte super sein, aber leider wird die Ausstattung extrem vernachlässigt. Alles ist etwas kaputt oder funktioniert nur noch gerade so. Wasserhahn gibt kaum Wasser, Spinde können nicht benutzt werden und zu allem Überfluss haben wir dort Bettwanzen bekommen.

Die Lage vom Hostel ist sehr schön und auch von außen macht es einen guten Eindruck; die Mitarbeiterinnen vor Ort waren freundlich und bemüht. Von Innen ist das Hostel leider nicht wie von außen! Die Badezimmer (deren Böden und Wcs) waren nass. Direkt nach meinem Ankommen sah ich auf meinem Bett (Matratze und Bettwäsche) einige schwarze Flecken, die mich sehr stark an den Kot von Bettwanzen erinnerten! Als ich die Mitarbeitenden darauf angesprochen habe, sahen sie sich das Bett an und meinten, dass diese Flecken von einem „Stift oder Ähnlichem waren, die beim Waschen wohl nicht rausgegangen seien“. Die Flecken waren auch auf den anderen Betten im betreffenden Zimmer zu sehen. Als ich auf Nachfrage ein anderes Zimmer ansehen konnte - mit der Option das Zimmer zu wechseln - fand ich auch auf den anderen Betten die „Stiftflecken“ vor. Ich entschloss mich, auszuchecken. Ich wollte gerne mein Geld refundiert haben, was jedoch erst mit dem Management abgeklärt werden musste. Ich hinterließ meine Telefonnummer und die Mitarbeitenden meinten, dass ich in den nächsten 2 Tagen angerufen werden und darüber informiert werden sollte, ob ich das Geld zurückbekommen könnte. Einen Anruf bekam ich nicht. Erst auf Nachfrage meinerseits wurde mir mitgeteilt, dass mir kein Geld refundiert wird.