Luna Holiday Complex

N’y mettez pas les pieds ! Si vous avez le moindre problème : Personne ne peut rien pour vous ! Au mieux c’est le résultat d’une totale incompétence ! Au pire c’est un total mépris, agrémenté de mensonges et de menaces ! Notre seule faute : avoir trouvé ce qui ressemblait fortement à des punaises de lit dans notre chambre (la plus cher de l’hôtel), et avoir demandé à changer de chambre ! (Faites une recherche sur les punaises de lit si vous ignorez de quoi il s’agit) Impossible de changer de chambre en pleine nuit selon le réceptionniste qui s’emporte et dit qu’il ne peut rien pour nous. Nous demandons alors simplement des draps propres pour pouvoir finir notre nuit : Toujours impossible (dans cet hôtel aucun enfant ne peut avoir un « accident » : sans quoi il passera la nuit dans des draps mouillés… Quant à nous : On nous laissera finir la nuit sur les transat de la terrasse…. Le lendemain, le responsable de l’hôtel, nous propose une autre chambre (moins bien) et nous propose de nous rembourser le déclassement (encore heureux) à condition qu’on signe un document indiquant qu’on ne les traînera pas en justice …. Sans quoi, je cite : On nous laisse dans notre chambre avec les bêtes…. Si on parle de l’incident « punaise de lit » aux autres clients de l’hôtel il nous menace d’appeler la police et de nous attaquer en justice pour diffamation… Personne ne s’excusera jamais de l’accueil du réceptionniste, ni de nous avoir laissé dormir sur les transat. Personne ne reconnaîtra qu’il est inconcevable de ne pas pouvoir nous fournir des draps propres à minuit (le protocole Covid est bien utile quand il n’y a plus d’arguments) Personne ne s’excusera jamais pour la gêne occasionnée (désinfection complète de nos valises) Personne ne nous dédommagera, d’aucune manière : même pas une bouteille d’eau offerte par la maison ! Le responsable maintiendra jusqu’au bout qu’une vérification méticuleuse a été faite de notre chambre par des « professionnels » et que rien n’a été trouvé ! Leur incompétence ne leur permettra même pas de sauver les apparences : car nous constaterons que deux lits sont restés intacts et ont été oubliés par les « professionnels » Le responsable de l’hôtel nous assure qu’il ne peut pas nous rembourser notre séjour car nous avons fait notre réservation par un prestataire extérieur et qu’il n’a pas encore été payé) sans quoi bien entendu, il nous rembourserait ! Il nous demande de faire la demande auprès du prestataire pour le remboursement, et qu’il ne s’y opposera pas ! Le prestataire nous dira plus tard, que l’hôtel est payé depuis longtemps et que malgré leur négociation pour un éventuel remboursement : l’hôtel ne veut rien savoir ! Mépris, menaces, mensonges : Si c’est le genre de cocktail qui vous plaît pour les vacances allez-y les yeux fermés (pour ne pas voir les ptites bêtes)

Si je pouvais mettre moins d'une étoile je le ferais, le pire hôtel de ma vie ! Nous avons découvert des insectes qui ressemblait grandement à des punaises de lit, nous avons même pris une vidéo qui a été montré a des pharmaciens, qui nous on affirmé que cela ressemblait beaucoup à des punaises ! Dans la nuit personne pour nous aider ! Le lendemain nous en avons parler à Monsieur Santiago le directeur de l'hôtel celui-ci nous à menacer d'appeler la police si on en parlait aux autres visiteurs de l'hôtel. Nous a fait signer un papier pour que nous ne puissions pas porter plainte contre l'hôtel. Si on ne signait pas, il ne voulait pas nous changer de chambre ! Je ne sais pas comment un hôtel comme ça peut embaucher un directeur aussi incompétent ! Il ne donne même pas l'accès à son personnel dans la nuit pour accéder aux draps propre ! Apres avoir passer une nuit atroce, dans la chambre ou nous avons vu la bestiole , la seule chose qu'on nous propose c'est de changer de chambre. Aucun dédommagement, même le produit pour désinfecter nos valises contre les punaises de lit (il coute 15 euros) ne nous a pas été offert ! Ni mettez pas les pieds c'est un conseil ! Si jamais vous décider quand même d'y aller, prévoyez de désinfecter toute votre valise et si vous avez un problème ne compter surtout pas sur monsieur Santiago pour vous aider ! Celui ci préfèrera vous mépriser, plutôt que de vous aider !

Séjour du 24/06/2023 au 28/06/2023 SUSPICION PUNAISES DE LIT dans notre chambre !! Vacances gâchées !! Attention ne réservez jamais dans cet hôtel !! Nous avions la penthouse nous avons vu les insectes le soir avant de se coucher, la réception n'a pas voulu nous changer de chambre ni nous donner de draps propres, sachant qu'il y avait des œufs et des larves sur les nôtres... Nous avons été obligés d'attendre le lendemain pour parler au responsable et avons dormi sur les transats que nous avions sur la terrasse... Nous nous sommes plaints à Monsieur Santiago, le manager de l'hôtel, qui n'a rien voulu savoir malgré les photos et vidéos que nous avons montré. Pas de possibilité de se faire rembourser pour aller ailleurs. Il a accepté de nous changer de chambre (en nous remboursant uniquement la différence de prix de la chambre car du coup nous étions sous classés). Et cela à condition de signer un papier comme quoi nous ne porterons pas plainte contre l'hôtel. Si on ne signait pas ce papier il nous laissait dans la même chambre... Il nous a également interdit d'en parler aux autres voyageurs de l'hôtel sous menace d'appeler la police...il nous a menacé en répétant qu'il avait nos identités... C'était un cauchemar je n'aurai jamais pensé que cela pouvait être possible et surtout pas en Europe. Monsieur Diaz j'espère de tout cœur que vous serez infesté de punaise de lit c'est tout ce que vous méritez.