Rotterdam · Netherlands
The Usual Rotterdam
Bed bug reports
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Location is fantastic. There were bed bugs in my room and this spoiled my stay. I got a new room at 6am, however the night was compromised and so my wellbeing as i am still covered with bytes. Very disappointing not to have received a partial refund and the absence of communication from Booking. Com needs to be mentioned. UPDATE: Management followed up on the issue, and it was handled in a satisfactory way. I appreciate their effort in addressing the problem.
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The location is fantastic There were bed bugs in my room and this spoiled my stay. I got a new room at 6am, however the night was compromised and so my wellbeing as i am still covered with bytes. Very disappointing not to have received a partial refund and the absence of communication from Booking. Com needs to be mentioned
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Expérience désastreuse et décevante… Nous avons dormi dans une chambre au Usual Rotterdam en Juin 2025, et nous avons trouvé plusieurs punaises de lit durant la nuit dans le lit de l’hôtel…. Après signalement au personnel de l’hôtel, ils n’ont rien acté par la suite. Nous n’avons reçu ni suite ni compensation pour le désagrément. Ils ont dit qu’ils appelleraient un « expert » pour inspecter la chambre, mais nous n’avons pas eu de nouvelle depuis… Ce genre d’incident arrive, mais la moindre des choses est d’être réactif vis-à-vis du client et de la situation. Nous n’avons rien eu. Donc à déconseiller fortement, sauf si vous souhaitez dormir avec des punaises de lit…🤢
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Expérience désastreuse et décevante… Nous avons dormi dans une chambre au Usual Rotterdam en Juin 2025, et nous avons trouvé plusieurs punaises de lit durant la nuit dans le lit de l’hôtel…. Après signalement au personnel de l’hôtel, ils n’ont rien acté par la suite. Nous n’avons reçu ni suite ni compensation pour le désagrément. Ils ont dit qu’ils appelleraient un « expert » pour inspecter la chambre, mais nous n’avons pas eu de nouvelle depuis… Ce genre d’incident arrive, mais la moindre des choses est d’être réactif vis-à-vis du client et de la situation. Nous n’avons rien eu. Donc à déconseiller fortement, sauf si vous souhaitez dormir avec des punaises de lit…🤢