Heart Of Amsterdam

I strongly advise against staying at this hotel. I stayed one night, and since then, my life has been a nightmare. The room was not clean, the bedding was unwashed, and I found belongings from previous guests under the bed, indicating serious hygiene issues. The worst part was discovering a bed bug (which I have video evidence of), resulting in bites all over my body and, unfortunately, bringing an infestation back to my home. This has caused immense stress and costly treatments to prevent the spread. Despite reaching out to the hotel, they have not refunded me or taken responsibility. They only respond publicly but fail to address my concerns privately. Paying nearly 200€ for such conditions is unacceptable. I urge the hotel to take immediate action, and I recommend avoiding this place until thorough cleaning and management improvements are made. On a positive note, the staff member who helped with my luggage was kind.

Estuvimos solo 1 dia en este lugar y no regresaríamos, apenas llegamos encontramos un bicho aplastado en las sábanas, lo reporte y el equipo del lugar NO HIZO NADA, al regresar me dieron las sábanas para que YO las cambiará pero debido al número de camas que había en el cuarto no fue necesario ya que no ocupamos dicha cama. Sin embargo durante la noche, no pudimos dormir nada, TODAS LAS CAMAS TENIAN CHINCHES y acabamos picoteados por todos lados, la cara, la espalda, cuello. Acabamos durmiendo en una silla y en el baño e incluso ahí salieron las CHINCHES. A la salida lo reportamos en recepción y lo único que nos dijeron fue "se lo vamos a reportar a gerencia" no tienen gestión de quejas. NO RECOMIENDO ESTE LUGAR en absoluto Y NO ME QUEDARÍA AHÍ NUEVAMENTE, deben fumigar todo el lugar y tirar esos colchones. Entre otras cosas; los conectores no funcionaban, las luces estaban quemadas, la secadora no funcionaba, las escaleras eran demasiado pequeñas y contrabajo se subía con maletas.

I wish I could give zero stars. Heart of Amsterdam was an absolute nightmare. My group of nine was exposed to a bedbug infestation, and the bites caused significant discomfort for all of us. We followed the hotel’s advice to document everything, only to be offered an insulting partial refund for just one room on the last night. The management took no real responsibility and showed no concern for how much this ruined our stay. I’ve never encountered such poor customer service or such a lack of accountability. With over 100 hotel stays via Booking.com, I’ve never been treated this poorly. Avoid this hotel if you care about hygiene or decent service.

I’m sure I got bed bugs… from the day after and following days I had bite marks all over my arms and back and it didn’t feel the cleanest place but I wasn’t expecting luxury

Las camas, resulte con picaduras de chinches

Room full of bedbugs, on the 4th floor. I paid €57 per night. It's been 10 days and I still have the marks on my arm. Never again. Check the beds before sleeping. Habitación del cuarto piso llena de chinches de colchón , no pude dormir los dos días, se me infectaron, reacción alergica, me compré una crema en la farmacia por 37€ este año no salió bien mi viaje a Amsterdam ( me ofrecieron 100€ para que me calle) no gracias. Ojalá que lean este mensaje y desinfecten esa cueva de alimañas. Saludos

Infectado de chinches de colchón , 7 picaduras, la segundo noche no pude dormir más.

Great location, however very hot in the rooms with little to no ventilation. I fear bed had bed bugs

Bed Bugs !

Hello, As discussed today with Roberta, we report some bed bugs in ouf room 31 during the night from the 22nd to the 23rd. My friend has been bitten in his back, and we can notice some blood on the bed. Everything is visible in the video (link attached). We expect some refund from you for this disagrement. Booking number 4803513568 as the name of Dylan Regards,

Ubicado en barrio rojo. Edificio de 5 pisos sin elevador y con escaleras muy estrechas. Tuvimos picaduras de chinches (había nido en una pared) por lo que perdimos bastante tiempo revisando detalladamente nuestro equipaje al salir de la habitación. Nos cambiaron a una recámara de a lado y solo reembolsaron 20% por los "inconvenientes".

Place is pretty old. Doesn’t offer much if any activities. I also got bit by bed bugs there.

location is great for access to everything, downside was bed bugs and getting bitten, place needs a good clean, the only place i have stayed stayed where we bought cleaning products for the toilet as there was a very nasty smell, i have stayed here previously and not had any problems but this time was totally different, my advice would be to book a hotel.

Bed bugs in my bed .

Don’t stay here. You will be disgusted. There was a leak in our ceiling as big as a river and think there were bed bugs. 0/10 don’t recommend.

I wouldn't recommend this hotel to anyone. The rooms were very dirty and full of bedbugs, my friend got bitten several times. It's not possible to sleep at night due to the noise outside. The bathroom was mouldy. The staff is very rude and disrespectful and doesn't care about anything. I've never been to such an awful hotel before and I sure as hell will never ever go there again. Do yourself a favour and avoid this hotel!!

Ich rate jedem davon ab dieses Hotel zu buchen. Das Zimmer war voll Ungeziefer und alle vier Betten von Bettwanzen befallen. Außerdem hat der Abfluss im Bad abartig gestunken. Der Mann an der Rezeption sehr unfreundlich und inkompetent. Wenn man ein sauberes Zimmer haben möchte und keine Wanzenplage daheim, sollte man ein anderes Hotel buchen.

Vergangenes Wochenende (27-29.07.18) waren für einen Junggesellinnenabschied in Amsterdam. Leider mussten wir aufgrund einer Abzocke (Ferienwohnung die regulär gebucht war und bezahlt,jedoch garnicht existiert) schnell am Freitag Abend eine Alternative Lösung finden (zu diesem Zeitpunkt befanden wir uns noch am Bahnhof und haben uns schon die Hände abtelefoniert) - kein Wunder ist nicht gerade leicht für 7 Personen eine Unterkunft so kurzfristig zu finden. Endlich hatten wir Glück und uns wurde beim Heart of Amsterdam zwei Vier-Bettzimmer von Freitag bis Sonntag zugesagt!! Das Hostel liegt direkt im Rotlichtviertel,sprich sehr zentral - was natürlich für uns die perfekte Lage gewesen ist.Die Sauberkeit in den Zimmern hielt sich in Grenzen,wir hatten keine Klimaanlage,aber ein eigenes Bad - für ein Hostel war es aber in Ordnung. Nach der ersten Nacht wurde in einem der beiden Zimmer festgestellt,dass diese von Bettwanzen befallen waren (sind Nachts durch die Haare gekrochen)!! Somit sind wir mit dem ersten Schock erstmal in ein nahegelegenes Café zum Frühstücken gegangen. Da wir ein Programm für den Tag geplant hatten,haben wir uns erst beim Mittagessen wieder mit dem Thema der „Bettwanzen“ befasst und wollten dies bei unserer Rückkehr am Hostel reklamieren und Rat suchen. Dort wieder angekommen mussten wir feststellen,dass all unsere Koffer im Empfangsbereich der Rezeption standen,restliche Utensilien wurden einfach in schwarze Müllsäcke geschmissen. Wir fragten den Mitarbeiter an der Rezeption was dieses Vorgehen auf sich hatte. Er meinte dann nur,dass wir für eine Nacht gebucht haben. Wir waren zum zweiten Mal geschockt und protestierten natürlich direkt und haben ihm die Zimmerkarten vorgelegt auf den das Datum 27.7.-29.7. handschriftlich ausgestellt war (4 Zimmerkarten - ALLE hatten das gleiche Datum) Hier meinte er dann kurz und knapp, es war ein Fehler er hatte das falsche Datum draufgeschrieben. Bitte?!? Wir wollten mit dem Manager sprechen,dies wurde uns nicht gestattet. Mehr als geschockt fingen wir an in den Müllsäcken und auch in unseren Koffern nach der Rechnung zu suchen - diese hatten wir am Freitag auf den Nachtisch gelegt - und siehe an die war verschwunden,wie noch einige andere Dinge,Kosmetikartikel,Unterwäsche usw. Zur gleichen Zeit rief schon eines unserer Mädels bei der Polizei an.Das hinterlegte Pfand für die zwei Föns (10€),welche wir am Vortag erhielten wollte der Mitarbeiter uns ebenfalls nicht zurückgeben - die Quittung und die Adapter haben wir ihm ja nicht ausgehändigt war seine Aussage - Entschuldigung?! Ihr Hostelpersonal hat ja wohl die Zimmer ausgeräumt und nicht wir - dann meinte er wir hätten die Adapter eingesteckt. Was zum Teufel sollten wir damit anfangen?!?! Die Knaller kam noch, er stellte uns eine neue Rechnung aus auf denen das Datum zurückdatiert war und nur 1 Nacht vermerkt war!!!!! Unglaublich! Nach ca 15-20 min traf die Polizei ein und nahm unsere Aussage auf,leider konnten sie nicht viel erreichen,da wir ja keine Rechnung mehr bei uns hatten. Somit wurden wir direkt auf die Straße gesetzt.... Mit unserem ganzen Gepäck beladen gingen wir erstmal ein paar Minuten - bis eines der Mädels feststellte,dass ein teures Kleid fehlte. Sie drehte nochmal um und fragte den Mitarbeiter an der Rezeption danach,dieser meinte dann nur - „bringt mir die Zimmerkarten,dann erhaltet ihr das Kleid“ - das heißt er wusste das es noch ein Kleidungsstück gibt und dies wurde mit Absicht einbehalten!! Frechheit!!!! Wir brachten dann die Karten zurück,durften mit ihm aufs Zimmer (dies war schon neu vermietet) und er zeigte uns wo er es hingelegt hatte!! Auf dem Weg nach unten fragte er uns noch mit einem breiten Grinsen,ob wir den schon eine neue Unterkunft hätten. Natürlich kann er sich denken,dass dies nicht der Fall ist,an einem Wochenende mit diesen tollen Temperaturen und auch noch in den Sommerferien!! Lange Rede kurzer Sinn: Ich rate jedem davon ab in dieses Hostel zu gehen!! Amsterdam ist eine tolle Stadt und hat weitaus bessere und teilweise auch günstigere Unterkünfte zu bieten.

Wir waren vergangene Woche Freitag bis Sonntag für einen junggesellinnenabschied in Amsterdam. Da wir aufgrund einer Abzocke (Ferienwohnung von privat, die es gar nicht gab) am Freitag Abend ohne Unterkunft am Bahnhof standen, musste schnell etwas Neues her - für sieben Personen, das ist natürlich mehr als kurzfristig. Nach einem Anruf bei Heart of Amsterdam wurde uns am Telefon zugesagt, daß wir für zwei Nächte zwei Vierbett-Zimmer bekommen könnten. Das Hostel liegt mitten im Rotlichtviertel und ist damit wirklich sehr zentral, also perfekt für uns. Die Zimmer haben keine Klimaanlage und waren nicht besonders sauber, aber für ein Hostel in Ordnung. Die Bäder waren sauber. Die Treppen sind sehr steil und sehr verwinkelt, aber das ist typisch für Amsterdam, man muss eben aufpassen. Leider stellten wir nach der ersten Nacht fest, dass eines der beiden Zimmer von Bettwanzen befallen war (Sie sind uns nachts durch die Haare gekrochen). Wir hatten mittags fix Programm gebucht und besprachen alles beim Mittagessen. Als wir gegen 16 Uhr wieder ins Hotel kamen und an der Rezeption Rat suchen wollten, mussten wir feststellen, dass unser gesamtes Gepäck im Empfangsraum stand. Die Koffer wurden einfach hingestellt wie sie waren, alle anderen Sachen einfach in Müllsäcke gestopft und dazu gestellt. Der Mitarbeiter an der Rezeption sagte uns, wir hätten nur für eine Nacht gebucht. Wir protestierten sofort und zeigten unsere Zimmerkarten vor, auf denen deutlich zwei Nächte notiert waren (vier Zimmerkarten, überall das gleiche Datum drauf). Der Mitarbeiter meinte nur, er hätte es halt falsch drauf geschrieben. Fassungslos haben wir die Müllsäcke ausgeräumt und nebenher die Rechnung gesucht, die wir im Zimmer auf den Nachttisch gelegt hatten. Die war plötzlich verschwunden, genauso wie mehrere Wäscheteile und Kosmetikartikel. Das hinterlegte Pfandgeld für zwei Föns wollte der Mitarbeiter ebenfalls nicht herausrücken. Begründung: die dazu gehörigen Adapter fehlten. Nach einem Hinweis, dass das Hostelpersonal ja die beiden Föns aus den Zimmern geholt habe, wurde uns unterstellt, wir hätten die Adapter eingesteckt. Was zur Hölle sollten wir mit denen Bitteschön anfangen??? Die hinzu gerufene Polizei konnte nichts ausrichten, da wir wegen der fehlenden Rechnung keinen Nachweis hatten. Wir wurden äußerst unsanft und ohne weiteres auf die Straße gesetzt. Nach ein paar hundert Metern bemerkte eine von uns, dass ein teures Kleid aus ihrem Koffer fehlt. Sie ging zurück zum Hostel. Der Mitarbeiter an der Rezeption sagte ihr, wenn wir die Zimmerkarten zurück bringen würden (nach denen bis da kein Hahn gekräht hatte), dann würde sie ihr Kleid bekommen. Das Kleid wurde also mit voller Absicht einbehalten bzw aus dem Koffer entfernt. Eine bodenlose Unverschämtheit! Wir brachten die Karten zurück und der Mitarbeiter ließ uns in das Zimmer (das inzwischen neu vermietet war) und zeigte ihr, wo er das Kleid hingelegt hatte. Zum krönenden Abschluss fragte er uns mit einem breiten Grinsen auf dem Gesicht, ob wir denn schon eine neue Unterkunft gefunden hätten - wohl wissend, dass das an einem Samstag Abend bei super Wetter mitten in den Sommerferien fast unmöglich ist. Fazit: Ich rate jedem dringend davon ab, auch nur einen Fuß in dieses Hostel zu setzen! Wir waren schon mehrfach in Amsterdam und es gibt weitaus bessere Hostels zum gleichen Preis oder günstiger.

Stayed here last week. Room was disgusting with stains all over the walls and ceiling. Shower drain did not work and worst of all bed bugs. Avoid at all costs!!!

Good location, staff is okay but at the end, ended with bedbugs at my bed

Bed bugs and the receptionist a bit too sassy for my taste.

Great location, with shops literally just round the corner, unfortunately the place was a bit dirty and some of my friends had bed bugs in their beds, wont be staying here again! On the plus side, the staff is very friendly and helpful

The location is great, but I was bitten by bed bugs and found one on my pillow. The bathroom shower head was broken and the room was not clean overall.