a&o Berlin Hauptbahnhof

Zimmer war dreckig, wir hatten Bettwanzen! Keine Klima und gefühlt waren es 35 Grad im Zimmer. Betten haben gequietscht bei jeder Bewegung.

I stayed at a&o Wien Hauptbahnhof on the night of 3rd August 2025 and was horrified to find myself covered in bed bug bites within an hour of checking in. Multiple live bed bugs were crawling on my body, bed, and floor. I have photographic evidence and reported the incident immediately. The night receptionist, Mr. Konstantinos, was visibly alarmed. His exact words were, “Someone could die from this.” He relocated me to another room and acknowledged the severity of the situation. However, what followed was even more shocking: a&o’s senior management completely ignored the seriousness of this health hazard. Despite escalating the issue to: Oliver Winter (Managing Director) Phillip Winter (Management) Donjeta Berisha (Customer Service) Hendrik (Customer Care Manager) Thomas Hertkorn, Arben Maliqi, Sven Drave, Michael Muecke, Bence Kovacs, Shanky Gondal, and others via multiple emails and formal complaints… …I received only a dismissive response and my formal request for fair compensation was ignored. No apology. No responsibility. No action to ensure guest safety.

I recently stayed at A&O Hostel Hauptbahnhof, and my experience was deeply disappointing and distressing. The most serious issue was the bedbug infestation in my room. I woke up covered in bites, which led to a painful allergic reaction requiring medical attention. To make matters worse, when I and other guests reported the problem to the staff, they did nothing to address the situation. No cleaning, no room changes, no apologies—just complete indifference. I even witnessed other guests leaving the hostel early because of the bedbug issue, and the staff didn’t seem to care at all. This level of neglect is absolutely unacceptable, especially when it comes to health and hygiene. I strongly advise anyone considering this hostel to look elsewhere unless you’re willing to risk dealing with bedbugs and unresponsive staff. Avoid this place at all costs.

No único que no me gusto...por la mañana me desperté con unas picaduras...creo que eran chinches Por favor si pueden fumigar la habitación seria lo ideal

Des punaises de lit sur le lit Chambre très bruyante Tuyaux de douche et lavabos complètement bouchés

Ich wahr eine Woche mit meiner Klasse dort und bin echt froh jetzt wieder zuhause zu sein. Beim einchecken wahren alle Klassen in der Lobby alles voll und keine gute Luft. Das Zimmer wahr dreckig überall Staub und das erste was mein Zimmer gemacht hat ist geputzt Waschbecken dreckig + Waschbecken kaputt das Wasser ist erst nach einer halben Stunde abgelaufen. Die Betten da rüber brauch man erst gar nicht reden man schläft da so unbequem die Schrauben von den Betten sind locker oder paar fehlen. Die Treppe zu den Betten wahr auch lose das man da kaum hoch kam ohne das am Ende des Tages blaue Flecken hat. Die Putzfrauen die 1 mal innerhalb 5 Tagen rein gekommen sind haben auch nur 1 Rolle Klopapier gegeben die Mülleimer in Bad wahren komplett voll und es wurde nix entlehrnt. Von Bettwanzen hab ich auch gehört das es die in paar Zimmer gab. Würde hier nicht ein zweites Mal hin kommen

We chose this hostel by decent reviews, unfortunately it disappointed us. The biggest problem was the presence of bedbugs, which is absolutely unacceptable - there is concern about transferring them to our homes. Not all outlets in the room worked. All sounds come through the door, even quiet footsteps. There was a little confusion with the parking, which was booked as soon as we bought the reservation through booking. In the end it worked out in our favor but the distaste remained.

It was a good place, I have no complaints.

Wir waren in Berlin mit der Schule in diesem Hostel. Hauptkritikpunkte: -Hitze in den Zimmern, Fenster wegen Schloss nur kippbar -Licht und Türschloss im Bad defekt -Duschkopfaufhängung defekt -Keine Lüftung im Bad (mit geöffneter Tür übers Zimmerfenster lüften) -Bettwanzen in einem Bett -Kein Service für das genannte Bett trotz versprochen -Agressive Security (Falschanschuldigungen, Lautstarkes Hinweisen auf Bettruhe, Erzwingen des Schlieéns der Fenster) -Teils keine Teller/Besteck/Gläser am Frühstücksbuffet -Getränkespender am F-Buffet leer -Nur ein Buffet Standort, dadurch lange Anstehzeiten und massenhaft Menschen/Gedränge -Bettwäsche hatte gelbe Flecken (bei allen)

Das Zimmer war für 8 Personen ziemlich klein und so standen alle Koffer mitten im Zimmer was den Platz noch mehr verkleinert hat. Beim Frühstück war der Wagen so vollgestellt, dass an einem Tag mehrmals Geschirr zu Bruch gegangen ist, die Scherben blieben natürlich erst einmal auf dem Boden liegen und der Wagen wurde erst beim dritten Mal geleert. Die Tische wurden erst vor dem Frühstück am nächsten Morgen gereinigt als bereits die ersten Gäste im Frühstücksraum waren. Einer meiner Freunde war nach der ersten Nacht von Bettwanzen so zugerichtet, dass er in das zweite Zimmer in dem zum Glück noch ein Bett frei war geflüchtet ist, da sich das Personal natürlich nicht gekümmert hat.

Sehr geehrte Lesende, die darüber nachdenken, sich einen Aufenthalt im a&o Hostel Berlin Hauptbahnhof anzutun Soeben bin ich wieder von meinem sechstägigen Aufenthalt in diesem Hostel zu Hause angekommen (Studienreise nach Berlin mit der Schule). Aus einzelnen Rezensionen konnte ich ein ziemlich schlechtes Gesamtbild in Sachen Zimmern und Qualität der Betten herauslesen. Anfangs dachte ich, dass das alles ein schlechter Witz sei. Ich meine, wenn schon 79 mal in einzelnen Rezensionen das Wort ,,Bettwanzen" erwähnt wird... Nun war ich selbst dort und kann nur offen und ehrlich gestehen, dass das aus meiner Sicht alles der Wahrheit entspricht. Betten absolut abgeranzt unter den Bezügen. Selbstverständlich sind alle Farbspektren ausführlichst vertreten ;). Licht in der Toillette ging schon am ersten Tag nicht und dankenswerterweise auch nach einem Gespräch mit dem Hostel- Service genau so wenig. Ein Freund von mir hatte nach 5 Stunden qualvollen Schlafes Ausschlag am ganzen Körper und bekam 4 Tage lang auch aktiv kein neues Bett zur Verfügung gestellt, worauf er Obhut bei den Nachbarn suchen musste. Neben den mystischen Bettwanzen und langen Haarsträhnen gab es auch im Doppelbett ein paar schöne Monsterkäfer als Haustiere beigegeben. Danke. Klar, ich verstehe, der Service muss sich teilweise viel Lärm und Gejammer von nervigen Schülern antun, aber das rechtfertigt keineswegs diesen Mangel an Unterstützung etc.! Auf eine simple Beschwerde von 2 älteren Herrschaften, die sich absolut gerechtfertigt über das angebliche Rauchen im Flur an der Rezeption beschwert haben, wurde man dann logischerweise sofort beschuldigt und verhöhrt. Bei den 300 anderen qualmenden Jugendlichen im gleichen Flur kann man es ja auch nur selbst gewesen sein! Besonders Schulklassen könnten es schwer haben, hier ohne Probleme gescheit zu schlafen, da es doch ein Hostel ist, das sich aufgrund der praktischen Lage für Klassenfahrten eignet. Klar, mit Jugendlichen gehen viele Probleme wie Marihuana- Geruch in der Hostel Lobby und kontinuierliches Geschrei und Gepolter einher! Lustigerweise bedient sich die Security auch nach der festgesetzten Bettruhe des Öfteren lauten Geschreis, um eine angenehme Ruhe zu schaffen. Positiv muss ich jedoch noch das W- Lan anmerken, das im ganzen Haus recht gut vorhanden war. Also, das ist alles nur meine Wahrnehmung. Vielleicht hilft Sie wenigstens der ein oder anderen Seele, sich ein Gesamtbild zu schaffen. Klar für wenig Geld gibt es auch dementsprechend äquivalent wenig. Aber einen gewissen Standard erhofft man sich dann doch schon. LG

Lot of bedbugs and ants in the room and staff refuses to do something about that. Bathroom wasn't cleaned (hair in the sink, toilett wasn't flushed and someone cut their nails there and didn't throw them in the trash. Pretty disgusting and unsanitary!!. Wifi worked fine and the one clerk at the front desk was kinda friendly. Food is alrighr but the kitchen staff should pay attention to cleaniness since some plates were still dirty and there were multiple hairs in the food.

Mehr als unhöfliches Personal und Cecurity. Außerdem Dreckige Zimmer und ein schlechtes Frühstück. Zudem sind Bettwanzen als Beschwerde aufgetreten

Basis hotel met eenvoudig / goed ontbijt. Wel hele slechte bedden. Zelfs te maken gehad met bedwantsen. Behoorlijk veel beten en enorm veel jeuk. Voor ons dus niet voor herhaling vatbaar.