Sihanoukville · Cambodia
Koh Ta Kiev Island Resort
Signalements de punaises
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Confirmé Booking.com
Formal Complaint – Early Check-Out Due to Unsatisfactory Conditions Dear Koh Ta Kiev Island Resort Management/ booking.com I am writing to formally raise a complaint regarding my recent stay at Koh Ta Kiev Island resort, reservation number 5894.944.615, from 17th February 20 February 2026. Due to the conditions I encountered, I was compelled to check out earlier than planned on the 19th February 2026. Specifically: Issue 1 – Excessive noise from neighboring rooms/during nighttime hours] Issue 2 - bed bugs Issue 3 – e.g. limited electricity and running water. Issue 4 - Food and drinks menu limitations- was told don't have stock or you can only order certain meals. Despite raising these concerns with staff, they appologised, the issues were not resolved in a satisfactory or timely manner. These circumstances significantly affected my comfort and overall experience, making it unreasonable to continue my stay. I wish to be re-imbursed for 1 night as I was charged on check out the full stay. The host Ren is his name advised I send an email to booking.com as he cannot do refunds or make changes I must address the issue with booking.com. Please address this issue urgently. Still await response from the resort.
Avis natifs HostelPunk
Notes de terrain directes
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Analyse de l'ambiance
La nuit, l'eau et le sable peuvent briller de plancton, un spectacle de lumière silencieux juste au large de la plage. Le décor est le principal attrait: une île préservée sans routes, une longue plage de sable que le personnel nettoie tous les jours, une eau turquoise à température parfaite et des bungalows en bord de mer à quelques pas de la mer. Des kayaks et des équipements de plongée (masques, cannes à pêche) sont disponibles gratuitement, et il y a une salle de jeux avec billard et planche à voile. Des sentiers balisés vous permettent de parcourir l'île, et comme il n'y a pas de magasins, prévoyez de dépenser plus que prévu pour la nourriture et les boissons. La plongée en apnée peut être décevante, avec beaucoup de coraux morts et peu de vie marine dans la baie. Le personnel est un véritable point fort, et plusieurs sont connus pour s'être donné la peine de résoudre les problèmes et améliorer les séjours, même si leur anglais est limité. Certains visiteurs ont passé un moment vraiment merveilleux avec de la nourriture délicieuse, de bons cocktails au bar, beaucoup d'activités pour les enfants, et des bungalows propres et spacieux avec hamacs et vue sur la mer. Mais les conditions sont incohérentes et parfois difficiles. L'eau s'est coupée pendant de longues périodes, souvent du soir au lendemain, ce qui a rendu les douches et les toilettes inutilisables et les salles de bains malodorantes. L'électricité peut être coupée la nuit, sans personne pour la réparer, laissant les pièces chaudes. Beaucoup de bungalows n'ont pas de moustiquaires, des trous au sol qui permettent à des insectes d'entrer et des douches qui inondent les toilettes ou qui drainent mal. Les serviettes sont fines et synthétiques et ne sèchent guère, et les chambres ne peuvent pas être nettoyées pendant un séjour. Les ravageurs sont un problème récurrent: rats, fourmis, geckos et, dans au moins un cas, les punaises de lit. La cuisine est également peu fiable, avec de longues attentes d'une heure ou plus, des commandes oubliées ou confondues, des plats qui arrivent tièdes et une grande partie du menu souvent indisponible malgré le fait d'être sur une île. Le petit déjeuner est petit. Les prix sont élevés, surtout pendant les vacances, et le petit transfert en bateau n'a pas de couverture, donc vous et vos bagages pouvez arriver trempés.
Signaux à vérifier
- L'eau s'arrête fréquemment, parfois du soir au lendemain, rendant inutilisables les douches et les toilettes.
- L'électricité peut être coupée la nuit sans que le personnel soit disponible pour la réparer, laissant les pièces chaudes.
- Les ravageurs sont un problème récurrent: rats, fourmis, geckos, et dans au moins un cas, des punaises de lit.
- La cuisine est lente et peu fiable, avec de longues files d'attente, des commandes oubliées ou confondues, des plats tièdes et une grande partie du menu souvent indisponible.
- Les bungalows peuvent être chauds, meublés, avec des espaces creux, des serviettes synthétiques minces et des douches qui inondent ou drainent mal.
- Il n'y a pas de magasins sur l'île, alors dépensez plus pour la nourriture, l'eau et les boissons.
- Le petit bateau n'a pas de couverture; vous et vos bagages pouvez vous mouiller.
- Les prix sont élevés pour les conditions, surtout pendant les vacances.
- Les plages environnantes en dehors de la station peuvent être parsemées de plastique, et la plongée en apnée révèle principalement des coraux morts.
- La qualité varie beaucoup entre les séjours, de merveilleux à départ anticipé.