Sihanoukville · Cambodia
Koh Ta Kiev Island Resort
Segnalazioni cimici
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Confermato Booking.com
Formal Complaint – Early Check-Out Due to Unsatisfactory Conditions Dear Koh Ta Kiev Island Resort Management/ booking.com I am writing to formally raise a complaint regarding my recent stay at Koh Ta Kiev Island resort, reservation number 5894.944.615, from 17th February 20 February 2026. Due to the conditions I encountered, I was compelled to check out earlier than planned on the 19th February 2026. Specifically: Issue 1 – Excessive noise from neighboring rooms/during nighttime hours] Issue 2 - bed bugs Issue 3 – e.g. limited electricity and running water. Issue 4 - Food and drinks menu limitations- was told don't have stock or you can only order certain meals. Despite raising these concerns with staff, they appologised, the issues were not resolved in a satisfactory or timely manner. These circumstances significantly affected my comfort and overall experience, making it unreasonable to continue my stay. I wish to be re-imbursed for 1 night as I was charged on check out the full stay. The host Ren is his name advised I send an email to booking.com as he cannot do refunds or make changes I must address the issue with booking.com. Please address this issue urgently. Still await response from the resort.
Recensioni native HostelPunk
Note di campo dirette
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Analisi dell'atmosfera
Di notte l'acqua e la sabbia qui possono brillare di plancton, un silenzioso spettacolo di luci proprio fuori dalla spiaggia. L'ambientazione è l'attrazione principale: un'isola preservata senza strade, una lunga spiaggia sabbiosa che il personale pulisce ogni giorno, acqua turchese a temperatura perfetta e bungalow in riva al mare a pochi passi dal mare. Sono disponibili kayak gratuiti e attrezzature per lo snorkeling (maschere, canne da pesca) e una sala giochi con biliardo e pallacanestro. I sentieri segnati della giungla permettono di percorrere l'isola, e poiché non ci sono negozi, è bene che si pianifichi di spendere più di quanto ci si aspetta per cibo e bevande. Lo snorkeling in sé può essere deludente, con un sacco di coralli morti e poca vita marina nella baia. Il personale è un vero e proprio punto di forza, e molti sono ricordati per aver fatto di tutto per risolvere i problemi e migliorare i soggiorni, anche quando il loro inglese è limitato. Alcuni visitatori si sono divertiti davvero con un cibo delizioso, ottimi cocktail al bar, molte attività per i bambini e bungalow puliti e spaziosi con amaca e vista sul mare. Ma le condizioni sono incoerenti e talvolta difficili. L'acqua è stata interrotta per lunghi periodi, spesso dalla sera fino al giorno successivo, il che ha reso inutilizzabili docce e servizi igienici e i bagni puzzavano male. La luce può essere interrotta di notte senza che ci sia nessuno intorno a ripararla, lasciando le stanze calde. Molti bungalow non hanno zanzariere, vuoti sul pavimento che lasciano entrare insetti e docce che inondano il bagno o che drenano male. Gli asciugamani sono di materia sintetica e non si asciugano a malapena, e le camere non possono essere pulite durante il soggiorno. I parassiti sono un problema ricorrente: topi, formiche, gecchi e, almeno in un caso, cimici. Anche la cucina è inaffidabile, con lunghe attese di un'ora o più, ordini dimenticati o confusi, piatti che arrivano tiepidi e gran parte del menu spesso non disponibile nonostante si trovi su un'isola. La colazione tende ad essere piccola. I prezzi sono alti per quello che si ottiene, soprattutto durante le vacanze, e il piccolo trasferimento in barca non ha copertura, quindi tu e il tuo bagaglio potete arrivare bagnati.
Segnali da controllare
- L'acqua si spegne spesso, talvolta dalla sera fino al giorno successivo, rendendo inutilizzabili docce e servizi igienici.
- La luce può essere interrotta di notte senza che ci sia personale a disposizione per ripararla, lasciando le stanze calde.
- I parassiti sono un problema ricorrente: ratti, formiche, gecchi e, in almeno un caso, cimici.
- La cucina è lenta e inaffidabile, con lunghe attese, ordini dimenticati o confusi, piatti tiepidi e spesso la maggior parte del menu non disponibile.
- I bungalow possono essere caldi, fondamentalmente arredati, con vuoti sul pavimento, sottili asciugamani sintetici e docce che si riversano o drenano male.
- Non ci sono negozi sull'isola, quindi spendi un po' di più per cibo, acqua e bevande.
- Il trasferimento in barca non ha copertura; tu e i tuoi bagagli potete bagnarvi.
- I prezzi sembrano alti per le condizioni, soprattutto durante le vacanze.
- Le spiagge circostanti al di fuori del resort possono essere piene di plastica e lo snorkeling rivela principalmente coralli morti.
- La qualità varia molto tra i soggiorni, da meravigliosa a prima uscita.