Sihanoukville · Cambodia
Koh Ta Kiev Island Resort
Reportes de chinches
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Confirmado Booking.com
Formal Complaint – Early Check-Out Due to Unsatisfactory Conditions Dear Koh Ta Kiev Island Resort Management/ booking.com I am writing to formally raise a complaint regarding my recent stay at Koh Ta Kiev Island resort, reservation number 5894.944.615, from 17th February 20 February 2026. Due to the conditions I encountered, I was compelled to check out earlier than planned on the 19th February 2026. Specifically: Issue 1 – Excessive noise from neighboring rooms/during nighttime hours] Issue 2 - bed bugs Issue 3 – e.g. limited electricity and running water. Issue 4 - Food and drinks menu limitations- was told don't have stock or you can only order certain meals. Despite raising these concerns with staff, they appologised, the issues were not resolved in a satisfactory or timely manner. These circumstances significantly affected my comfort and overall experience, making it unreasonable to continue my stay. I wish to be re-imbursed for 1 night as I was charged on check out the full stay. The host Ren is his name advised I send an email to booking.com as he cannot do refunds or make changes I must address the issue with booking.com. Please address this issue urgently. Still await response from the resort.
Análisis del ambiente
Por la noche el agua y la arena pueden brillar con plancton, un espectáculo de luces tranquilo justo en la playa. El escenario es el principal atractivo: una isla preservada sin carreteras, una larga playa de arena que el personal limpia todos los días, agua turquesa a una temperatura perfecta y bungalows frente a la playa que se encuentran a pocos pasos del mar. Hay disponibles kayaks y equipo de buceo (máscaras, cañas de pesca) y hay una sala de juegos con billar y pelota de fútbol. Los senderos señalizados de la selva permiten recorrer la isla, y como no hay tiendas, planea gastar más de lo que esperas en comida y bebida. El snorkel en sí puede ser decepcionante, con un montón de coral muerto y poca vida marina en la bahía. El personal es un verdadero punto alto, y varios son recordados por su nombre por salir de su camino para solucionar problemas y hacer que las estancias mejoren, incluso cuando su inglés es limitado. Algunos visitantes se divirtieron verdaderamente con comida deliciosa, buenos cócteles en el bar, muchas actividades para niños y bungalows limpios y espaciosos con hamacas y vistas al mar. Pero las condiciones son inconsistentes y a veces duras. El agua se cortó durante largos períodos, a menudo desde la tarde hasta el día siguiente, lo que dejó las duchas y los baños inutilizables y los baños mal olían. La electricidad puede cortarse por la noche sin que haya nadie a su alrededor para arreglarla, dejando habitaciones calientes. Muchos bungalows no tienen mosquiteros, huecos en el suelo que dejan entrar insectos y duchas que inundan el baño o drenan mal. Las toallas son finas y sintéticas y apenas se secan, y las habitaciones no pueden limpiarse durante una estancia. Las plagas son un problema recurrente: ratas, hormigas, gecos y, en al menos un caso, chinches. La cocina también es poco confiable, con largas esperas de una hora o más, pedidos olvidados o mezclados, platos que llegan tibios y gran parte del menú a menudo no está disponible a pesar de estar en una isla. El desayuno suele ser pequeño. Los precios parecen altos para lo que obtienes, especialmente durante las vacaciones, y el pequeño traslado en barco abierto no tiene cobertura, así que tú y tu equipaje pueden llegar empapados.
Señales a revisar
- El agua se apaga con frecuencia, a veces desde la tarde hasta el día siguiente, lo que hace que las duchas y los baños sean inutilizables.
- La electricidad puede cortarse por la noche sin personal disponible para arreglarla, dejando habitaciones calientes.
- Las plagas son un problema recurrente: ratas, hormigas, gecos y, en al menos un caso, chinches.
- La cocina es lenta y poco confiable, con largas esperas, pedidos olvidados o confundidos, platos tibios y gran parte del menú a menudo no disponible.
- Los bungalows pueden ser calientes, básicamente amueblados, con huecos en el suelo, toallas sintéticas delgadas y duchas que inundan o drenan mal.
- No hay tiendas en la isla, así que hay que gastar más en comida, agua y bebidas.
- El traslado en barco pequeño no tiene cobertura; usted y su equipaje pueden empaparse.
- Los precios parecen altos para las condiciones, especialmente durante las vacaciones.
- Las playas circundantes fuera del complejo pueden estar llenas de plástico, y el buceo revela principalmente coral muerto.
- La calidad varía mucho entre estancias, desde maravillosa hasta salida temprana.