Sihanoukville · Cambodia
Koh Ta Kiev Island Resort
Relatos de percevejo
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Confirmado Booking.com
Formal Complaint – Early Check-Out Due to Unsatisfactory Conditions Dear Koh Ta Kiev Island Resort Management/ booking.com I am writing to formally raise a complaint regarding my recent stay at Koh Ta Kiev Island resort, reservation number 5894.944.615, from 17th February 20 February 2026. Due to the conditions I encountered, I was compelled to check out earlier than planned on the 19th February 2026. Specifically: Issue 1 – Excessive noise from neighboring rooms/during nighttime hours] Issue 2 - bed bugs Issue 3 – e.g. limited electricity and running water. Issue 4 - Food and drinks menu limitations- was told don't have stock or you can only order certain meals. Despite raising these concerns with staff, they appologised, the issues were not resolved in a satisfactory or timely manner. These circumstances significantly affected my comfort and overall experience, making it unreasonable to continue my stay. I wish to be re-imbursed for 1 night as I was charged on check out the full stay. The host Ren is his name advised I send an email to booking.com as he cannot do refunds or make changes I must address the issue with booking.com. Please address this issue urgently. Still await response from the resort.
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Análise do ambiente
À noite, a água e a areia aqui podem brilhar com plâncton, um silêncio de luz mesmo na praia. O cenário é o principal atrativo: uma ilha preservada sem estradas, uma longa praia de areia que a equipe limpa todos os dias, água turquesa de temperatura perfeita e bungalows à beira-mar a poucos passos do mar. Há disponíveis caiaques e equipamentos de mergulho (máscaras, hastes de pesca) gratuitos, e há uma sala de jogos com bilhar e futebol. Caminhos marcados da selva permitem que você caminhe pela ilha, e como não há lojas, planeje gastar mais do que espera em comida e bebidas. O mergulho em si pode ser decepcionante, com muitos corais mortos e pouca vida marinha na baía. A equipe é um verdadeiro ponto alto, e vários são lembrados pelo nome por sair do seu caminho para resolver problemas e fazer estadias melhores, mesmo quando seu inglês é limitado. Alguns visitantes passaram um tempo realmente maravilhoso com comida deliciosa, bons cocktails no bar, muitas atividades para crianças e bungalows limpos e espaçosos com rede e vista para o mar. Mas as condições são inconsistentes e às vezes difíceis. A água foi cortada por longos períodos, muitas vezes da noite até o dia seguinte, o que deixou chuveiros e banheiros inutilizáveis e banheiros cheirando mal. A eletricidade pode ser cortada à noite, sem ninguém por perto para consertá-la, deixando quentes os quartos. Muitos bungalows não têm mosquiteiros, espaços vazios no chão que deixam entrar insetos e chuveiros que inundam o banheiro ou drenam mal. As toalhas são finas e sintéticas e mal secam, e os quartos podem não ser limpos durante a estadia. As pragas são um problema recorrente: ratos, formigas, gecos e, em pelo menos um caso, percevejos. A cozinha também é pouco confiável, com longas espera de uma hora ou mais, pedidos esquecidos ou misturados, pratos que chegam mornos e grande parte do menu muitas vezes não disponível, apesar de estar em uma ilha. O pequeno almoço é pequeno. Os preços parecem altos, especialmente durante as férias, e o pequeno transporte de barco não tem cobertura, para que você e sua bagagem possam chegar encharcados.
Sinais para conferir
- A água é freqüentemente cortada, às vezes da noite até o dia seguinte, tornando inóspitos os chuveiros e os banheiros.
- A eletricidade pode ser cortada à noite sem pessoal disponível para consertá-la, deixando quentes os quartos.
- As pragas são um problema recorrente: ratos, formigas, gecos e, em pelo menos um caso, percevejos.
- A cozinha é lenta e pouco confiável, com longas espera, pedidos esquecidos ou confusos, pratos mornos e grande parte do menu muitas vezes indisponível.
- Os bungalows podem ser quentes, basicamente mobilados, com espaços no chão, toalhas sintéticas finas e chuveiros que inundam ou drenam mal.
- Não há lojas na ilha, por isso, orçem mais para comida, água e bebidas.
- O transporte de barco pequeno não tem cobertura; você e sua bagagem podem ficar encharcados.
- Os preços parecem altos para as condições, especialmente durante os feriados.
- As praias ao redor do resort podem estar repletas de plástico, e o mergulho com snorkel revela principalmente corais mortos.
- A qualidade varia muito entre as estadias, de maravilhosa a checkout antecipado.