Hanoi · Vietnam
Hanoi Serenity Hotel 2
Relatos de percevejo
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Confirmado Google Maps
BED BUGS STAY AWAY. We found bed bugs in our room and had to immediately leave and not stay the night. Although we didn’t have to pay for our 2 nights there we did not get our deposit refunded and we had already given them our laundry to do and we were overcharged. The manager was incredibly rude.
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Confirmado Hostelworld
Bed bugs. We asked to check out at 9PM when we noticed the bugs and although we were not charged for the remainder of our stay we were not able to get the deposit back. They also overcharged us for laundry despite this incidence. I recognize that bed bugs can happen anywhere and may be out of the hotels control but the customer service was not up to par. Would not recommend.
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Análise do ambiente
O hotel tem uma localização central no bairro antigo de Hanói, perto da Rua do Trem, Lago Hoan Kiem, cafés, restaurantes e outros pontos turísticos que são facilmente alcançáveis a pé. Os quartos são geralmente limpos e confortáveis, com alguns oferecendo boas camas, água quente, ar condicionado e coisas básicas como geladeira, secador de cabelo, chá e café. Alguns espaços parecem pequenos ou antiquados, e o tamanho do banheiro pode ser apertado. O pessoal pode ser amigável e útil com direções, táxis, bagagem, passeios e chegada antecipada. O café da manhã está disponível, embora a qualidade pareça desigual, e alguns quartos podem captar o barulho da rua ou do trem.
Sinais para conferir
- O ruído das ruas e dos trens pode ser perceptível.
- O elevador pára no sétimo andar, por isso, para os andares mais altos, é preciso escadas.
- O tamanho e a manutenção dos quartos variam; alguns espaços parecem pequenos, velhos ou apertados.
- A qualidade do pequeno-almoço pode ser desigual.
- Pode haver confusões de reserva, problemas de encanamento ou problemas ocasionais com pragas.